Actualités AbeBooks

Problème technique sur AbeBooks ?

Comme tous les sites internet dynamiques qui modifient et améliorent leurs fonctions en permanence, AbeBooks n'est pas à l'abri de problèmes techniques. Certains sont soigneusement planifiés, comme les travaux de maintenance des sites actuellement en cours, d'autres sont imprévus, comme la duplication d'e-mails ou l'impossibilité temporaire de traiter vos commandes, qui sont survenus au cours des dernières semaines.

En cas de problème technique, comme en cas d'exercice incendie, "gardez votre calme" et suivez les instructions ci-dessous, dans l'ordre, de préférence :

1. Premier réflexe : consultez le blog "Actualités AbeBooks".
   Sous la rubrique [performance du site], notre équipe publie immédiatement toutes les informations disponibles au sujet des problèmes techniques les plus récents et de leur résolution.
2. Réessayez plus tard.
   La quasi totalité des problèmes sont temporaires. En cas d'alerte, toute notre équipe technique est sur le pied de guerre (pendant la nuit, si le décalage horaire l'exige) et rétablit généralement les fonctions sous une demi-heure.
3. Consultez nos pages d'aide.
   Le problème provient peut-être d'une simple erreur de manipulation. Nos pages d'aide répondent notamment à vos questions les plus fréquentes, telles que : "Je n'arrive pas à me connecter à mon compte" ou "Ma mise à jour n'apparaît pas en ligne".
4. Contactez notre service clientèle.
   Si le problème persiste plus de 24h, sans mention de notre part ni sur le blog ni par e-mail, n'hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

4 astuces pour éviter le refus des frais de port supplémentaires

Bien que les commandes rejetées suite au refus des frais de port supplémentaires ne soient plus comptabilisées dans votre taux de transformation, comme toutes les commandes annulées, elles sont source de déception pour le client et de manque à gagner pour vous et pour AbeBooks.

Voici 4 astuces pour les éviter :

1. Ajustez votre matrice des frais de port pour les destinations qui nécessitent régulièrement une demande d'augmentation. [Marche à suivre pour ajuster vos frais de port par défaut]
2. Pour les livres qui nécessiteront un supplément de port (livres lourds, volumineux, précieux, en plusieurs volumes) intégrez directement le supplément estimé dans le prix du livre.
3. Indiquez le poids du livre dans la description.
4. Informez vos clients au préalable grâce à des conditions de livraison précises. Indiquez par exemple : "Tous les livres supérieurs à XX EUR seront automatiquement envoyés en recommandé. Merci de sélectionner le tarif "prioritaire" ou de prévoir un supplément de frais de port." [Marche à suivre pour modifier vos conditions de livraison]

Consultez également notre rubrique d'aide :

- Ajustez vos frais de port au moment de traiter la commande

Ajustez vos frais de port par défaut

La matrice des frais de port est le tableau qui définit les frais de port par défaut qui sont affichés à vos clients. Nous vous rappelons que les montants qui y figurent sont flexibles. Nous vous invitons vivement à les ajuster en fonction de vos conditions d’expédition.

Nous vous recommandons d'ajuster en priorité :

• le tarif "national", qui est souvent le plus consulté.
• le tarif "étranger", qui couvrira tous les pays qui ne sont pas dans la liste, que ce soit la Belgique ou le Japon.
• le tarif des pays francophones et les principaux pays de l’Union européenne, que vous pouvez ajouter.

Pour y accéder, cliquez sur le raccourci [ajuster les frais de port] à partir de la page d'accueil de votre Espace Membre. Pour toute information supplémentaire, consultez notre page d'aide à ce sujet.

Dois-je obligatoirement modifier les montants ou puis-je garder les montants par défaut ?

Il est vivement recommandé d'ajuster vos frais de port. Voici trois bonnes raisons de le faire :

1. Votre inventaire est spécifique
   Vous êtes le mieux placé pour déterminer les spécificités des livres que vous proposez à la vente. Les tarifs par défaut sont fixés en fonction de l'envoi d'un livre d'un kilo au tarif le plus simple. Que vous proposiez des petites brochures, des livres d'art grand volume ou des ouvrages de valeur qui nécessitent toujours un envoi assuré, votre inventaire nécessite des prix de livraison adaptés.
2. Les tarifs de la poste évoluent
   Vous le constatez tout comme nous, les tarifs de la Poste sont en constante évolution. L'ajustement régulier de votre matrice vous permet de facturer au client un montant qui s'approche au maximum du coût réel de vos envois.
3. Les clients seront mieux informés
   Si vos frais de port par défaut sont trop bas, un client déçu risquera d'annuler la commande au moment où vous lui annoncez votre intention de facturer des frais de port supplémentaires. Si les frais de port sont trop élevés, un acheteur potentiel délaissera votre offre pour se tourner vers la concurrence.

Les commandes NON comptabilisées dans votre évaluation

Dans de nombreux cas, le rejet ou l'annulation d'une commande ne relèvent pas de la responsabilité du vendeur. Nous souhaitons rassurer les partenaires qui ont manifesté de l'inquiétude à ce sujet : ces commandes ne sont bien entendu pas comptabilisées dans votre évaluation. Pour rappel, voici la liste des commandes automatiquement exclues du calcul de votre taux de transformation :

1. Commande annulée par l'acheteur avant validation de la commande
2. Carte de crédit rejetée
3. Désistement de l'acheteur
4. Vente inachevée (par exemple, parce que le paiement ne vous est pas parvenu)
5. Commande annulée suite au rejet des frais de port supplémentaires
6. Remboursement partiel
7. Commandes exclues par le biais de l'outil [Signaler un cas particulier] disponible dans votre Espace Membre

Consultez également :

- Evaluation vendeur : remarques et améliorations
- Les points clés de l'évaluation vendeur
- Pages d'aide : Evaluation vendeur

Evaluation vendeur : remarques et améliorations

Suite au lancement de la première mouture du nouveau système d'évaluation (visible par les vendeurs uniquement, dans un premier temps), nous vous remercions de toutes les remarques et conseils que vous avez pris le temps de nous adresser. En accord avec vos attentes, nous avons pris soin d'apporter plusieurs modifications au système actuel avant que celui-ci ne soit rendu visible aux clients. Vous en trouverez le détail ci-dessous.

Améliorations principales :

• Le rejet des frais de port supplémentaire n'est plus comptabilisé

Nous sommes également d'avis que lorsqu'un acheteur refuse les frais de port supplémentaires, l'annulation de la commande ne doit pas affecter négativement votre taux de transformation. Nous avons modifié le système en conséquence. L'autre bonne nouvelle, c'est que ce changement est rétroactif : nous prenons soin d'exclure toutes les anciennes commandes rejetées pour cette raison du calcul de votre taux de transformation. Notez que ceci peut prendre quelques jours ; nous veillerons à ce que votre évaluation soit parfaitement à jour avant le lancement officiel aux utilisateurs.

• Explication détaillée de l'évaluation aux acheteurs

De nombreux vendeurs ont souhaité que les acheteurs soient correctement informés au sujet de la signification réelle de l'évaluation du vendeur et de son calcul. En accord avec cette proposition, nous avons ajouté un lien au terme "Evaluation" qui renvoie à une explication détaillée destinée aux utilisateurs.

Il nous importe beaucoup que le système d'évaluation soit utile tant aux vendeurs qu'aux clients. C'est pourquoi, dès qu'il sera mis en place sur les sites, nous conduirons une enquête auprès des utilisateurs pour nous assurer que ceux-ci le comprennent et l'utilisent correctement. 

• Evaluation des nouveaux vendeurs et ajout de la mention "Vendeur AbeBooks depuis..."

Par défaut, nous avons décidé d'attribuer 4 étoiles aux nouveaux vendeurs AbeBooks (en attendant l'évaluation effective, dès la troisième commande). Nous savons d'expérience que la mention "nouveau vendeur" pourrait rendre les clients méfiants, et nous souhaitons donner une chance égale à tous nos partenaires lors de leurs débuts sur nos sites.

Parallèlement, nous avons ajouté la mention "Vendeur AbeBooks depuis [date]" dans la partie "Librairie et conditions de vente" de la fiche de chacun de vos livres. De nombreux partenaires travaillent avec succès avec AbeBooks depuis de nombreuses années. Grâce à cette mention, nous souhaitons augmenter la confiance des clients.

>> Les modifications seront appliquées dès ce 24 juillet.

Dans quelques jours, l'évaluation - améliorée - sera rendue visible à tous les utilisateurs d'AbeBooks. Nous continuerons à analyser soigneusement l'impact de cette nouvelle fonction pour y apporter de nouveaux ajustements, si nécessaire. Encore merci de votre collaboration !

Consultez également :

- Les points clés de l'évaluation vendeur
- Les commandes non comptabilisées dans votre évaluation
- Pages d'aide : Evaluation vendeur

Maintenance du site - Achevée avec succès

Du 12 au 19 juillet, AbeBooks effectuera des travaux de maintenance de ses bases de données. Durant cette période, certaines fonctions du site seront temporairement inaccessibles.

Nous avons soigneusement planifié l'ensemble de ces tâches afin qu'elles aient le moins d'impact possible sur votre travail. Voici le détail de notre programme et les fonctions affectées :

Jeudi 12 juillet - de 1h du matin à 16h - Maintenance achevée avec succès

Services temporairement indisponibles :

• Le téléchargement et la mise à jour des fichiers (via HomeBase ou sur le site)
• Le téléchargement des images

Nous vous remercions de ne pas effectuer de mise à jour durant cette période. Notez que l'ajout, la suppression et la modification des fiches reste possible via l'outil de gestion de votre catalogue en ligne.

Mardi 17 juillet - de 1h du matin à 11h - Maintenance achevée avec succès

• Accès temporairement indisponible à votre comptabilité (factures, détail du compte et des paiements) à partir de votre Espace Membre

Mercredi 18 juillet - de 1h du matin à 16h - Maintenance achevée avec succès

Services temporairement indisponibles :

• Le téléchargement des images - les images nouvellement téléchargées n'ont pas été visibles en ligne entre le 19 et le 23 juillet. Elles le sont à présent.
• La modification de la page d'accueil personnelle (celle-ci restera cependant visible aux clients)

Jeudi 19 juillet - à partir de 1h du matin (durée non déterminée) - Maintenance déplacée à une date ultérieure - nous vous informerons dès que celle-ci est fixée.

Durant cette cette période, nous continuerons à envoyer les e-mails automatiques. Cependant :

• la modification de votre adresse e-mail ne sera pas possible
• la liste des e-mails dans votre Espace Membre ne pourra être affichée

Nous prendrons soin de vous tenir informés tout au long du processus de maintenance. Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient et vous remercions d'avance de votre patience.

Traitement des commandes impossible - RESOLU

Ce mardi 17 juillet, entre 13h et 16h environ, il était temporairement impossible de traiter les commandes. Durant cette période :

• le message "Le serveur n'est pas disponible pour cette requête" est apparu en tête de la commande, lorsque vous avez tenté de la valider
• le bordereau de livraison n'était pas accessible

Ce problème est maintenant résolu.

Notez que les commandes N'ont PAS été traitées et que la carte de crédit des clients N'a PAS encore été débitée pour ces commandes. Nous vous remercions d'avance de les traiter à nouveau.

[Cliquez ici pour accéder à la liste de vos commandes en attente]

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

E-mails dupliqués - RESOLU

Nous vous indiquons qu'un problème technique a temporairement perturbé l'envoi d'e-mails automatiques (messages de réception des commande, confirmation des mises à jour, factures, etc.).

Il se peut que vous ayez reçu par erreur les messages d'AbeBooks en plusieurs exemplaires.

Veuillez noter que les commandes elles-mêmes n'ont pas été dupliquées. Vous pouvez donc de les traiter normalement à la réception du premier message et d'ignorer les messages suivants.

Ce problème est à présent résolu. En cas de doute sur le statut d'une commande, nous vous conseillons de le vérifier directement à partir de votre Espace Membre :

1. Ouvrez une session sur www.abebooks.com en cliquant sur [Your account] (précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe)
2. Cliquez surle raccourci [Traitez vos commandes]

Nous vous prions de nous excuser des désagréments occasionnés..