Comme tous les sites internet dynamiques qui modifient et améliorent leurs fonctions en permanence, AbeBooks n'est pas à l'abri de problèmes techniques. Certains sont soigneusement planifiés, comme les travaux de maintenance des sites actuellement en cours, d'autres sont imprévus, comme la duplication d'e-mails ou l'impossibilité temporaire de traiter vos commandes, qui sont survenus au cours des dernières semaines.
En cas de problème technique, comme en cas d'exercice incendie, "gardez votre calme" et suivez les instructions ci-dessous, dans l'ordre, de préférence :
- Premier réflexe : consultez le blog "Actualités AbeBooks".
Sous la rubrique [performance du site], notre équipe publie immédiatement toutes les informations disponibles au sujet des problèmes techniques les plus récents et de leur résolution. - Réessayez plus tard.
La quasi totalité des problèmes sont temporaires. En cas d'alerte, toute notre équipe technique est sur le pied de guerre (pendant la nuit, si le décalage horaire l'exige) et rétablit généralement les fonctions sous une demi-heure. - Consultez nos pages d'aide.
Le problème provient peut-être d'une simple erreur de manipulation. Nos pages d'aide répondent notamment à vos questions les plus fréquentes, telles que : "Je n'arrive pas à me connecter à mon compte" ou "Ma mise à jour n'apparaît pas en ligne". - Contactez notre service clientèle.
Si le problème persiste plus de 24h, sans mention de notre part ni sur le blog ni par e-mail, n'hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.