Actualités AbeBooks

Résolu - Problème de validation de certaines commandes

18 juin - Les commandes concernées ont été mises à jour par notre équipe et peuvent maintenant être validées sans problème.

Nous souhaitons vous indiquer qu'en raison d'un problème technique passager, certaines commandes ont actuellement un statut particulier, qui empêche leur validation.

Ce problème est en cours de résolution et les commandes provenant de nos sites européens pourront être validées normalement dans les prochaines heures. En revanche, les commandes provenant de notre site américain (AbeBooks.com) nécessitent une manipulation supplémentaire de notre équipe canadienne, qui sera effectuée dans la nuit.

La totalité des commandes pourra donc être traitée au plus tard demain matin (mardi 17/06/08).

Nous sommes désolés du désagrément causé et restons à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.

AbeBooks récompensé pour son service clientèle

Nous sommes fiers de vous annoncer que l'équipe du service clientèle a obtenu la première place dans le cadre d'une enquête de satisfaction du magazine en ligne anglais Which ? Online.

Ce magazine de consommateurs indépendant, publié depuis 1957, est comparable au magazine français "60 millions de Consommateurs".

Au cours de l'enquête, réalisée en mars 2008, le service clientèle d'AbeBooks est arrivé en tête du classement, avec le site Play.com, atteignant une évaluation globale de 85% de satisfaction des clients. De même, le site a été récompensé pour sa simplicité d'utilisation.

Par ailleurs, AbeBooks fait partie des sites internet nominés par ce même magazine pour son prix Which ? Award 2008 dans la catégorie "Meilleur site de vente en ligne".

Cette nomination est également une récompense pour l'ensemble de nos partenaires vendeurs, dont l'offre diversifiée et le service professionnel sont très appréciés par les clients.

La remise du prix aura lieu le 17 juin au British Museum de Londres.

Marchés et salons estivaux : pensez au matériel promotionnel !

A l'approche de l'été et des divers évènements culturels qui s'annoncent, nous vous rappelons qu'AbeBooks met à votre disposition du matériel promotionnel gratuit, adapté aux marchés et salons : sacs, marque-pages, stylos...

Pour plus d'informations et l'accès à notre formulaire de commande, cliquez ici.

Notre conseil : si vous êtes plusieurs vendeurs partenaires d'AbeBooks à participer à un même évènement, n'hésitez pas à regrouper votre commande. Un envoi unique vers l'adresse de votre choix nous permettra de vous faire parvenir le matériel de manière plus rapide.

Nous en profitons également pour vous informer que nous nous rendrons les 26 et 27 juin au Marché de la Bibliophilie organisé par le GIPPE. N'hésitez pas à nous avertir si vous êtes également présent, nous serons ravis de vous y rencontrer !

Ajout automatique des images d'éditeurs

L'avez-vous déjà remarqué ? Depuis quelques semaines, de nouvelles images sont venues illustrer les résultats de la recherche sur AbeBooks. Il s’agit des images d’éditeurs, qui illustrent automatiquement les livres modernes dotés d'un ISBN.

Celles-ci portent la mention "Image de l'éditeur" pour les distinguer des images téléchargées par vos soins ("Image fournie par le libraire"). Dans le cas où nous disposons des deux types d'illustrations pour l'un de vos livres, votre image est bien entendu affichée en priorité.

Cette nouveauté représente la première étape de l'intégration du catalogue complet des ouvrages francophones dotés d'un ISBN à notre base de données. (Il s'agit pour la plupart des livres publiés après 1970.)

Outre l’ajout des images d'éditeurs, cette intégration vous donnera accès à terme (dans quelques mois) à de nouveaux outils pratiques. Notamment :

• La recherche ISBN
  Il vous suffira de nous indiquer le code ISBN d’un livre (son n° de code barre), sur HomeBase ou dans votre Espace Membre pour que nous complétions automatiquement les données bibliographiques complémentaires disponibles dans notre base de données.
• Le téléchargement de fichiers "légers"
  Si vous téléchargez des fichiers, vous ne devrez plus renseigner que les champs ISBN, état et prix de vos livres neufs ou modernes. Nous compléterons automatiquement les fiches au moment de leur mise en ligne. Particulièrement pratique pour les vendeurs qui scannent les codes-barres à la douchette !

Notez que toutes ces fonctions seront étroitement liées au code ISBN des livres. Si vous saisissez vos livres en ligne ou sur HomeBase, nous vous encourageons donc d'ores et déjà à renseigner systématiquement le code ISBN de vos références. Si vous téléchargez des fichiers pour effectuer vos mises à jour et souhaitez ajouter un champ ISBN à votre fichier actuel, c'est avec plaisir que nous ajusterons le paramétrage de votre compte. N'oubliez pas de prévenir notre équipe avant de télécharger votre fichier au nouveau format !

Nous sommes bien entendu à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire à ce sujet.

Les 10 livres les plus chers vendus sur AbeBooks en mai 2008

(Les prix sont indiqués en Dollars US.)

1. Etudes à l'Eau-Forte de Francis Seymour Haden - 17.216 $
Une collection de 25 eaux-fortes de Seymour Hayden. 24 des planches représentent des paysages de Londres, la Tamise, l'Irlande et le Pays de Galles, la dernière planche étant un portrait de Thomas Haden.

2. Grimm’s Fairy Tales de Jakob and Wilhelm Grimm - 11.388 $
Edition originale et premier tirage des célèbres contes avec 22 gravures de George Cruikshank.

3. Atlas der Krystallformen de Victor Goldschmidt - 8.500 $
Collection complète de 18 volumes du traité de minéralogie moderne du chimiste Goldschmidt, considéré comme le fondateur de la géochimie moderne et de la chimie des cristaux. On lui doit notamment la classification Goldschmidt des éléments.

4. Treatise of Elementary Chemistry de Antoine-Laurent de Lavoisier - 7.709 $
Second tirage des du Traité élémentaire de Chimie publié à l'origine en 1789. Cet ouvrage est considéré comme le premier manuel de chimie moderne.

5. The Library of Treasury of French Law by Laurent Bouchel - 6.356 $
La Bibliothèque ou Trésor du droit français, datant de 1615.

6. English Etchings - A Collection of Original Etching  - 5.867 $
Une collection d'eaux-fortes en 8 volumes réalisées par des artistes anglais, entre-autres William Strang, James McNeill Whistler, Frank Short, Percy Thomas, Herbert Marshall, Robert Currie, Buxton Knight ou encore Oliver Baker.

7. The Four Books of Architecture by Andrea Palladio - 5.844 $
Quatre Livres de l'architecture. Première édition française (1640), présentant des planches de l'édition originale italienne de 1570.

8. A Room of One's Own by Virginia Woolf - 4.950 $
Edition originale et signée datant de 1929. Tirage limité.

9. The Collected Poems by D.H. Lawrence - 4.893 $
Edition originale au tirage limité de 1928, l'une de 100 copies numérotées signée par Lawrence.

10. The Malay Archipelago by Alfred Russel Wallace - 4.869 $
Edition originale des chroniques de Malaisie, Singapour et d'Indonésie du naturaliste Alfred Wallace, 1869.

Succès de presse pour AbeBooks et « Sex and the City »

Suite à la sortie très médiatisée du film « Sex and the city », AbeBooks a reçu des centaines de demandes de fans de la série éponyme, concernant le livre « Lettres d’amour d’hommes célèbres » (Love Letters of Great Men) lu par une des héroïnes à son fiancé. Ce qu’ils ignoraient, c’est qu’en réalité, ce livre n’existe pas.

Pour eux, AbeBooks a cependant retrouvé les livres qui ont vraisemblablement inspiré ce titre fictif, ainsi que les lettres d’amour bien réelles des auteurs les plus illustres. Cette sélection a été mise à leur disposition sur l'ensemble des sites d'AbeBooks... avec un succès retentissant dans la presse ! Plus de 160 titres de presse internationale et autres médias ont relayé l’information en Europe et Amérique du Nord, en passant par l’Inde, l’Australie, jusqu’à Hong Kong. Autant d’attention pour AbeBooks et tous ses partenaires.

Nous nous réjouissons que le succès de ce « coup de presse » donne l’opportunité à de nombreux nouveaux clients de découvrir notre plate-forme et l’ensemble de vos livres. Effet secondaire non négligeable, nous nourrissons toujours l’espoir secret de convertir les amateurs de séries télévisées aux joies de la littérature...

Nouveaux modes de paiement par carte

Comme annoncé dans notre message du 3 avril dernier, à partir du 23 juin 2008, AbeBooks proposera à tous ses clients de nouveaux modes de paiement par carte bancaire, en addition aux cartes Visa et EuroCard/MasterCard. Veuillez noter qu'à cette même date, les autres cartes bancaires (telles que Switch/Solo, Discover...) ne pourront plus être prises en charge par les vendeurs directement.

En effet, en accord avec les nouvelles normes de sécurité internationales concernant les paiements par cartes de crédit (Standard de Sécurité des Données PCI), AbeBooks n'est plus autorisé à transmettre les informations relatives aux cartes bancaires des clients à des tiers.

Il vous sera bien entendu toujours possible de proposer des modes de paiement additionnels (chèque, virement bancaire, mandat international, Paypal…) sur lesquels les frais de gestion ne s'appliquent pas.

Voici les cartes bancaires qui seront dorénavant prises en charge par AbeBooks, parallèlement aux cartes Visa et EuroCard/MasterCard :

• Carte Bleue
• American Express
• JCB

Ces cartes bancaires seront prises en charge par AbeBooks aux mêmes conditions que les cartes Visa et EuroCard/MasterCard : les frais de gestion seront identiques, de même que nos garanties de paiement en cas de fraude. Elles seront systématiquement disponibles sur tous les sites d'AbeBooks, indépendamment du fait que vous ayez ou non proposé ces modes de paiement directs auparavant.

Nous sommes convaincus que ces nouvelles cartes permettront à nos vendeurs partenaires d'acquérir davantage de clients sur le marché français (grâce à la Carte Bleue notamment) tout comme à l'international (aux Etats-Unis avec American Express et en Asie avec JCB).

Nous continuerons à analyser et à offrir de nouveaux modes de paiement par carte, en fonction des besoins de nos clients. "Discover" sera la prochaine carte à être ajoutée à notre offre.

Pour plus d'information, n'hésitez pas à consulter nos pages d'aide à ce sujet.

Autres liens utiles :

• Questions - Réponses au sujet des nouveaux types de paiement par carte
• Site du Standard de Sécurité des Données PCI (en anglais)
• Contacter le service clientèle

Résolu - Messages d'erreur lors du traitement des commandes

Les commandes concernées ont été mises à jour par notre équipe canadienne et peuvent maintenant être validées sans problème.
Merci de votre patience !

En raison d'un problème technique passager, notre organisme de prise en charge des cartes de crédit a rencontré des difficultés pour traiter certaines commandes.

Ce problème a depuis été en partie résolu et les commandes provenant de nos sites européens peuvent dorénavant être validées normalement.

En revanche, les commandes provenant de notre site américain (AbeBooks.com) nécessitent une manipulation supplémentaire de notre équipe canadienne, qui sera effectuée dans la nuit.

Nous vous invitons, pour les commandes en provenance du site AbeBooks.com, à patienter jusqu’à demain matin (mercredi 04/06/08) pour les traiter.

Nous sommes désolés du désagrément causé, notre équipe est à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.