Nous souhaitons vous informer du statut actuel des modalités de retour et remboursement des commandes sur AbeBooks. (Statut : 11/02/2009)
Tout acheteur dispose d’un délai de 30 jours après la date de livraison estimée de sa commande pour initier une demande de retour/remboursement à partir de son compte AbeBooks. Vous en êtes directement informé par e-mail.
En tant que vendeur, il vous est également possible d’initier le retour/remboursement jusqu’à 90 jours après la validation de la commande en cliquant sur le lien Demander un remboursement disponible sur la fiche de la commande (consultez nos pages d'aide, rubriques Annuler une commande et Rembourser un client).
Voici les différents motifs disponibles :
- Commande confirmée par erreur par le vendeur
- Annulé par l'acheteur avant l’expédition de la commande
- Vente inachevée
- L’article n’est jamais arrivé
- Désistement de l’acheteur *
- Article abîmé
- Livraison d’un mauvais article
- Article ne correspondant pas à sa description
- Remboursement partiel
Notez que le montant du remboursement et son impact sur votre évaluation varient en fonction de la raison de chaque retour/remboursement. Pour consulter le guide complet des descriptions et de l'impact des différents motifs, nous vous invitons à consulter nos pages d’aide, rubrique Retours et remboursements – informations générales.
* Important : A partir du 11 février 2009, le remboursement des commandes effectuées sur les sites européens et retournées pour la raison Désistement de l’acheteur portera sur le montant initial de la commande (prix du livre et frais de port d'origine). Les frais de port retour, quant à eux, resteront à la charge de l’acheteur.
Pour toute précision supplémentaire, n’hésitez pas à consulter nos pages d’aide ou à contacter notre équipe.
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