Depuis plusieurs mois, notre équipe marketing se penche sur l'ensemble des e-mails envoyés par AbeBooks, en vue d'améliorer leur design et de les rendre plus structurés et efficaces.
Plusieurs types de messages sont concernés : les e-mails dits transactionnels, purement informatifs (réception d'une commande, confirmation d'une mise à jour), mais également les e-mails promotionnels, comme les newsletters, qui visent à dynamiser les ventes.
Voici deux exemples de tous nouveaux messages destinés à nos clients :
Réception de votre commande AbeBooks n°XXXXX (acheteur)
L'ancien message au format texte a fait place à un e-mail tout en couleurs, où les informations importantes sont bien délimitées. En un seul clic, le client peut contacter le vendeur, accéder au détail de la commande sur son compte ou consulter nos pages d'aide. Le bas du message laisse une large place à la promotion de la newsletter et des pages principales du site, pour inviter le client à poursuivre ses achats.
Vous avez laissé des livres dans votre panier (acheteur)
Cet e-mail est automatiquement envoyé aux utilisateurs qui ont placé un livre dans leur panier depuis plusieurs jours, mais n'ont pas (encore) finalisé leur commande. La mise en place de ce message pour acheteurs distraits ou indécis s'est avéré très efficace et a permis une nette augmentation des ventes hebdomadaires.
Commentaires