Parallèlement aux frais de port que vous avez définis dans votre matrice de frais de port, vous avez la possibilité, pour les commandes qui le nécessitent, de demander au client de régler un supplément pour l'envoi du livre. Cela peut être utile si l'ouvrage est particulièrement lourd, volumineux ou si vous souhaitez souscrire une assurance pour l'expédition.
Vous retrouverez la marche à suivre complète dans nos pages d'aide. En addition, voici quelques conseils de notre équipe pour être assuré que la vente aboutisse.
Détaillez les raisons cette augmentation dans votre commentaire
Certains clients refusent les frais de port supplémentaires, puis changent d'avis après avoir échangé quelques messages avec le vendeur. Pour éviter cette situation, il est conseillé de fournir des explications complètes au client lors de la demande d'ajustement.
Traduisez votre commentaire si le client est étranger
Dans le même souci de compréhension, nous vous recommandons de fournir ces informations en anglais ou dans la langue du client. N'hésitez pas à utiliser un outil de traduction automatique tel que Babel Fish : http://fr.babelfish.yahoo.com/.
En cas de refus par le client, finalisez le traitement de la commande rapidement
Si vous ne souhaitez pas prendre en charge les frais nécessaires, annulez activement la commande en lui donnant le statut "Rejeté", plutôt que de la laisser expirer. Cela permet au client d'avoir une réponse rapide, et évitera que la commande ne soit comptabilisée négativement dans votre évaluation.
Intégrez les frais supplémentaires au prix du livre, si possible
Certains livres, particulièrement lourds ou volumineux, nécessitent dans tous les cas des frais de port importants. Pour ces ouvrages, il peut être envisageable de prévoir le montant de l'envoi et de l'ajouter au prix du livre. Cela permettra d'éviter d'avoir recours à l'outil d'ajustement.
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