Entretenir une bonne évaluation et un excellent taux de transformation demande beaucoup de travail et d’investissement. Cependant, le retour d’un livre ou le rejet d’une commande est parfois inévitable. Pour tenir compte de ces cas particuliers, AbeBooks a prévu que chaque vendeur ait la possibilité d’exclure jusqu’à 3 commandes de son taux de transformation. Ces commandes sont retirées du total des commandes, annulant ainsi leur impact sur votre évaluation.
Pour signaler un cas particulier, c’est très simple, vous pouvez exclure ces commandes vous-même, directement à partir de votre Espace Membre, sans avoir besoin de contacter notre équipe :
- Rendez-vous dans votre Espace Membre, et cliquez sur [Vos ventes]
- Cliquez sur le lien [Afficher votre taux de transformation et votre évaluation]
- Cliquez sur le nombre d'articles [Annulés] ou [Retournés] pour retrouver la commande concernée.
- Une fois l'article concerné identifié, cliquez sur le lien [Signaler un cas particulier]
- Pour finaliser le changement de statut, entrez un commentaire dans le champ prévu à cet effet puis [Validez] la modification. L'exclusion sera effectuée automatiquement, sans que vous receviez aucune confirmation de notre Service Clientèle.
La marche à suivre illustrée est disponible sur nos pages d’aide : Signaler un cas particulier et demander son exclusion du taux de transformation.
Commentaires