Lorsqu’un livre arrive à destination avec du retard, ou lorsque le client n’est pas satisfait de l’état du livre, proposer un remboursement partiel peut permettre de résoudre le problème de manière satisfaisante pour le client et d’éviter un retour. Cela montrera également votre volonté de satisfaire les exigences de vos clients, encourageant ainsi leur fidélité.
Vous pouvez aisément initier un remboursement partiel depuis votre Espace Membre, si vous désirez rembourser au client une partie du montant du livre, des frais de port ou les deux. Voici la marche à suivre :
- Allez dans votre Espace Membre en ouvrant une session sur www.abebooks.com (My Account -> précisez éventuellement votre adresse e-mail et mot de passe AbeBooks)
- Cliquez sur le raccourci [Traiter vos commandes]
- Recherchez la commande grâce à son numéro, sa date ou son statut.
- Cliquez sur le lien [Annuler la commande] de la commande concernée
- Choisissez la raison du retour [remboursement partiel]
- Entrez un commentaire – celui-ci sera envoyé à l’acheteur
- Choisissez le montant que vous souhaitez rembourser sur le montant du livre et les frais de port.
- Confirmez le remboursement
Vous trouverez plus d’informations à propos des options de remboursement d’un client dans nos pages d’aide.
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