La possibilité pour les clients de se mettre en contact avec les vendeurs avant et après leur achat est un élément clé dans la mise en place d'une relation de confiance, particulièrement sur Internet.
Dans le cas d'une question précédant la commande, le fait de recevoir une réponse rapide et précise encouragera le client à passer sa commande. Si sa demande concerne un problème avec sa commande, un suivi approprié et efficace lui confirmera votre professionnalisme et augmentera les chances qu'il passe de nouvelles commandes auprès de votre librairie.
C'est pourquoi nous demandons à tous les vendeurs partenaires de notre site de s'assurer de répondre à toutes les demandes dans un délai de 2 jours ouvrés. Pour cela, il vous suffit de répondre à l'e-mail qui vous est transmis par AbeBooks.
La forme de votre message peut avoir autant d'importance que son contenu. Même s'il s'agit d'e-mails, les formules de correspondance habituelles ("Bonjour", "Merci de votre intérêt", "Cordialement", signature...) seront certainement appréciées par votre interlocuteur.
En cas de problème particulier avec une commande, nos pages d'aide vous indiquent quelles solutions peuvent être proposées au client. Notre équipe est également à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
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