Que faire en cas de retard dans l'expédition des livres ?

Qu'il s'agisse de grèves postales ou d'incidents exceptionnels (tels que l'éruption volcanique récente), des événements imprévisibles peuvent ralentir voire bloquer les expéditions durant plusieurs jours.

Si les délais de livraison annoncés ne peuvent momentanément pas être garantis, nous vous invitons à informer activement les clients dont la commande est déjà expédiée ou en attente d'envoi. Fournissez-leur tous les renseignements dont vous disposez : origine du problème, délais supplémentaires à prévoir... Cela les rassurera sur le suivi donné à leur commande et les aidera à prendre patience.

Dans le cas où la situation persisterait, il peut être utile d'ajuster votre matrice de frais de port afin de refléter les délais de livraison constatés.

Enfin, si un client ne souhaite pas attendre plus longtemps son ouvrage, vous avez la possibilité d'annuler sa commande. Pour ce faire, utilisez le lien "Demander le remboursement" sur la fiche de commande, puis sélectionnez la raison "Commande annulée par l'acheteur avant expédition de la commande".  Ces annulations ne seront pas comptabilisées dans votre évaluation.

Note : Cette option n'est disponible que durant les 4 jours suivant la validation de la commande. Passé ce délai, vous pouvez choisir le motif "Désistement de l'acheteur", en vous assurant de cocher l'option de remboursement immédiat.