Tout retour est une mauvaise surprise pour le client comme pour le vendeur : le client découvre à son arrivée que l’article reçu n’est pas tel qu’il l’attendait et le vendeur doit annuler une vente.
Pour éviter ces situations, notre service clientèle a réuni quelques conseils :
- Assurez-vous de fournir une description aussi complète que possible du livre, particulièrement de son état et de ses particularités (inscriptions, marques d’usure...)
- Ajoutez une ou plusieurs images à la fiche : nos statistiques montrent que la présence d’une photo diminue de moitié la probabilité de retour.
- Lorsque vous traitez vos commandes, consultez les commentaires indiqués par les clients lors de leur achat. Certains utilisent cette fonction pour détailler les critères de leur choix, ce qui vous permettra de vérifier que le livre répond bien à leur demande.
- Avant d’expédier une commande de valeur, vérifiez que le livre correspond bien à la description qui en était faite. Si vous constatez une erreur ou que certaines informations importantes manquent, mettez-vous en relation avec le client pour confirmer s’il souhaite maintenir son achat. S’il change d’avis, vous pourrez annuler cette vente sans que cela n’ait d’impact sur votre évaluation.
Quelles que soient les circonstances du retour, nous vous rappelons cependant que chaque client à la possibilité de se rétracter et de renvoyer le livre dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée de sa commande.
En cas de désaccord sur sa description, vous aurez le choix de confirmer ou non s'il y a eu une erreur de description. Qu'il y ait eu erreur de description ou pas, le motif du retour ne sera visible que par vous et n'est affiché nulle part sur notre site.
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