En complément des sujets présentés par notre équipe, voici les questions pratiques abordées par les libraires participants au cours de notre réunion annuelle.
1. Quels sont les identifiants à utiliser pour les transferts par FTP ? Comment retrouver mon nom d'utilisateur ?
L'adresse de notre serveur FTP est : ftp.abebooks.com
Votre nom d'utilisateur (qui est différent de votre adresse e-mail !) est visible dans votre Espace Membre, tout en haut de la page "Vos données personnelles".
Votre mot de passe est celui que vous indiquez habituellement pour ouvrir une session sur AbeBooks.
2. Pourquoi devrais-je utiliser le logiciel HomeBase 3 ? Quels sont ses avantages ?
Le logiciel HomeBase 3 est conçu pour intégrer vos données de manière optimale à notre site. Les informations les plus utiles pour le client lors de ses recherches (présence d'une signature, année d'édition, état du livre...) sont à remplir dans des champs séparés, certains étant obligatoires, qui pourront ainsi être exploités par notre moteur de recherche.
Le transfert de vos données vers le logiciel HomeBase 3 peut être fait à partir de n'importe quel fichier délimité par des tabulations ou virgules. L'ajout des informations obligatoires (notamment la reliure et l'état du livre) peut cependant être nécessaire pour que les fiches soient "validées". N'hésitez pas à contacter notre équipe pour des conseils personnalisés.
3. Quels types d'annulations et retours sont pris en compte dans mon évaluation ?
Seules les annulations ou remboursements du fait du vendeur sont pris en compte : livres indisponibles, commandes validées par erreur, livres non reçus par le client, livraison d'un mauvais article ou ne correspondant pas à sa description, livre endommagé lors du transport.
Tous les retours ou annulations du client sont exclus du calcul : annulation avant expédition du livre, désistement de l'acheteur, refus des frais de port supplémentaires...
Vous retrouverez la liste détaillée dans nos pages d'aide.
4. Comment puis-je faire figurer mes livres sur vos pages spéciales ou dans vos newsletters ?
Ce service est gratuit et offert très volontiers par notre équipe marketing.
Pour que certains de vos livres soient mis en avant sur notre site, deux étapes :
- ajouter une image
- nous envoyer un e-mail pour nous indiquer le numéro du livre et la page à laquelle vous souhaitez que nous l'ajoutions.
Vous pouvez également consulter les sujets des prochaines newsletters clients sur notre blog vendeur, et nous envoyer vos suggestions de livres, ou de sujets. Celles-ci sont les bienvenues !
5. Comment puis-je vérifier si la mise à jour de mon catalogue a bien fonctionné ?
Depuis votre Espace Membre, cliquez sur le lien "Nombre de livres en ligne" (dans les statistiques du compte).
Un tableau contiendra le nombre de livres présents dans notre base de données et ceux actuellement visibles sur le site (quelques heures sont nécessaires entre ces deux étapes). Vous verrez également sur cette page la liste des derniers fichiers téléchargés et leur statut : "Fichier intégré à la base de données" ou "Erreur de téléchargement".
Si une erreur est indiquée, contactez notre équipe sans attendre pour vérifier l'origine du problème.