Cela va de soi, mais cela fait toute la différence : soyez prêt à offrir un service irréprochable durant les fêtes. Il s'agit de la meilleure opportunité de fidéliser les clients occasionnels et d'augmenter votre chiffre d'affaires sur AbeBooks.
Dans notre kit de base de bons conseils pour Noël :
- Vérifiez vos délais de livraison
Durant la période qui précède les fêtes, les délais de livraison de la poste sont souvent allongés, en raison de la très forte demande. Vérifiez et ajustez au besoin vos délais de livraison pour rendre ceux-ci "réalistes" et vous assurer que vos clients reçoivent leur précieuse commande à la date indiquée. Accédez à votre matrice des frais de port
Soignez l'emballage
Un livre abîmé lors du transport ne pourra malheureusement plus être offert. Prenez le temps de soigner et de sécuriser l'emballage pour que les colis arrivent sains et saufs chez le client, même un peu maltraités par les services de poste. Et pourquoi ne pas joindre une petite carte de voeux à votre colis, pour l'occasion ? Les clients apprécieront certainement l'attention et garderont assurément le nom de votre librairie en tête pour leurs prochaines commandes.
- Envoyez les colis en suivi
Vous gagnez deux fois à envoyer vos colis en suivi : un client confiant et satisfait qui peut suivre la livraison de sa commande jusqu'à sa réception et la certitude d'éviter toute plainte ou remboursement non justifié. En effet, dès que vous enregistrez le numéro de suivi sur la page de la commande, il n'est techniquement plus possible d'initier un remboursement. Le client prend simplement connaissance des informations de suivi et peut se renseigner directement sur internet ou auprès de la poste.
- Désactivez votre compte durant vos congés
Faites vôtre notre objectif : zéro commande expirée à Noël ! Si vous profitez de quelques jours de congé bien mérités durant les fêtes, veillez à mettre votre compte en vacances avant de partir. Vos clients et vos étoiles vous en seront reconnaissants.
Profitez de nos promotions de Noël
Durant cette période riche en ventes, notre équipe marketing mise sur les classiques qui mettent tous les bibliophiles d'accord : éditions originales, signées, belles reliures... Vous possédez certainement de beaux ouvrages qui tombent dans ces catégories. Envoyez-nous vos suggestions ! Nous serions ravis de vous faire un peu de publicité auprès de nos abonnés.
Commentaires