Actualités AbeBooks

Résolu - E-mails de réception de commande envoyés avec du retard

Actualisation (24/01/2012) - Ce problème est désormais résolu et tous les e-mails sont envoyés dans les délais habituels. Nous vous remercions à nouveau de votre patience.

Nous souhaitons vous informer qu'en raison d'un problème technique passager, certains e-mails AbeBooks, dont les e-mails de réception de nouvelles commandes, sont actuellement envoyés avec plusieurs heures de retard. Notre équipe technique est informée de ce problème et se charge de le résoudre dans les plus brefs délais.

Notez que seul l'envoi des e-mails est affecté. Cela signifie qu'aucune commande n'a été perdue et que vous pouvez à tout moment vérifier et traiter les nouvelles commandes directement à partir de votre Espace Membre :

1. Accédez à votre Espace Membre en ouvrant une session sur www.abebooks.com (My Account -> précisez éventuellement votre adresse e-mail et mot de passe AbeBooks)
2. Dans la section "Vos ventes", cliquez sur le raccourci [Traiter vos commandes]

Vous pouvez également consulter dans votre Espace Membre tous les e-mails envoyés par AbeBooks, dont ceux affectés par le retard actuel :

1. Accédez à votre votre Espace Membre en ouvrant une session sur www.abebooks.com (My Account -> précisez éventuellement votre adresse e-mail et mot de passe AbeBooks)
2. Dans la section "Vos ventes", cliquez sur le menu [Afficher vos e-mails AbeBooks]

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Nous vous tiendrons informés de la résolution de ce problème sur notre blog vendeur. Pour tout renseignement supplémentaire, n'hésitez pas à vous adresser à notre équipe.

Problème technique – rapport d’erreur concernant vos images

Un problème dans notre système est intervenu dans la journée d'hier, mercredi 24 novembre, affectant la bonne prise en compte de certaines images.

Ce problème a immédiatement été résolu. Cependant, si vous avez téléchargé des images dans la journée d'hier, il se peut que vous ayez reçu reçu un lien vers un rapport d'erreur par email. (Si vous avez des difficultés à l’ouvrir, copiez le lien dans la barre d’adresse de votre navigateur, rechargez la page et précisez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe dans la fenêtre qui s’ouvre.)

Bien que le format de vos images soit correct, celles-ci devront être téléchargées à nouveau pour apparaître en ligne. Toutes les autres images qui ne figurent pas dans ce rapport auront correctement été prises en compte.

Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné. N’hésitez pas à contacter notre équipe pour toute précision.

Travaux de maintenance

Actualisation (13/04/2011) : Les travaux de maintenance sont terminés et les délais de mise à jour sur le site sont de nouveau de quelques heures seulement. Merci de votre patience.

Des travaux de maintenance sont planifiés au niveau de notre moteur de recherche au cours de cette semaine.

L'impact sur les clients sera réduit au minimum et ceux-ci pourront passer normalement commande pendant toute la durée de cette maintenance.

En revanche, il est possible que les modifications appliquées à votre catalogue nécessitent un délai supplémentaire pour être visibles sur le site. Cela peut notamment affecter :

• les ajouts ou modifications de livres
• les téléchargements d'images
• la restauration du catalogue après une "mise en vacances" du compte 

Les suppressions de livres seront normalement traitées et les clients qui tenteraient de commander un livre supprimé verront un message d'erreur.

Si vous constatez un retard dans le traitement de votre fichier ou de vos images, nous vous remercions de ne pas les renvoyer à plusieurs reprises. Ils seront intégrés normalement dans les heures suivantes.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire. N'hésitez pas à nous contacter.

Délais d'acheminement vers les Etats-Unis plus longs

La Poste informe sur son site de possibles retards dans l'expédition des colis à destination des Etats-Unis. Ces retards sont liés aux mesures de sécurité renforcées mises en place aux Etats-Unis depuis les dernières semaines, qui concernent principalement les colis de plus de 450 g.

Nous vous invitons en conséquence à vérifier que les délais annoncés dans votre matrice de frais de port sont bien corrects et à les modifier si nécessaire.

Informations publiées par la Poste

Mises à jour ralenties - résolu

Actualisation (31/01/2011) : Les mises à jour du site fonctionnent maintenant correctement et les changements sont visibles comme d'habitude dans un délai de quelques heures. 

Actualisation (27/01/2011) : Il semble que la mise à jour des résultats de recherche soit de nouveau perturbée. Si vous voyez des anomalies suite à une actualisation de l'inventaire, merci de contacter notre équipe.

Ces problèmes affectent notamment : le nombre de livres en ligne, l'affichage des images, la remise en ligne du catalogue après un retour de "vacances" du compte.

Actualisation (24/01/2011) : Le problème est maintenant résolu. Dans le cas où vous constateriez un décalage au niveau de votre inventaire, n'hésitez pas à en informer notre équipe.

Actualisation (20/01/2011) : Le traitement des fichiers reçus au cours des premiers jours de la semaine est encore en cours.

Cela signifie que les résultats de recherche peuvent inclure des livres supprimés ou que les livres ajoutés ne sont pas encore visibles sur le site. Cependant, aucune commande ne peut être enregistrée pour les livres supprimés.

Nous vous invitons à ne pas renvoyer à plusieurs reprises les mêmes modifications, et vous remercions de votre patience.

Actualisation (18/01/2011) : Le problème technique est résolu et les fichiers qui étaient en attente sont en cours de traitement. Le retard devrait être rattrapé au plus tard d'ici demain.

Le rythme des mises à jour de notre site est actuellement ralenti.  Nous souhaitons vous assurer que notre équipe technique travaille activement à  la résolution de ce problème, qui devrait être résolu dans les prochains jours.

Ce retard a des conséquences sur les mises à jour d'inventaire, mais aussi sur l'affichage des images et la remise en ligne des livres après la réactivation des comptes mis en vacances.

• Mises à jour de votre catalogue

Tous les fichiers sont bien pris en compte, il n'est donc pas nécessaire de renvoyer plusieurs fois vos mises à jour. Selon le type de fichier et les mises à jour en cours, notez cependant que les modifications peuvent nécessiter quelques jours pour être visibles en ligne.

Nous souhaitons notamment vous assurer que vous ne recevrez pas de commandes pour des livres déjà supprimés. Bien que ceux-ci puissent apparaître dans les résultats de recherche, le statut "vendu" apparaîtra si un client essaie de les commander.

• Ajout d'images

Leur affichage peut nécessiter plusieurs jours, il n'est pas nécessaire de les renvoyer.

• Réactivation du compte (retour de vacances)

Le catalogue est remis en ligne en quelques jours (au lieu de quelques heures habituellement).

Nous tenons par ailleurs à vous rassurer sur le fait que toutes les fonctions utiles aux acheteurs sont parfaitement accessibles : ils peuvent chercher des livres et passer commande sans difficulté.

Nous sommes désolés du désagrément causé et vous remercions de votre compréhension.

Travaux de maintenance

Nous souhaitons vous informer que l'un des organismes qui prend en charge les paiements par carte de crédit pour AbeBooks a prévu des travaux de maintenance ce mardi 11 janvier, entre 7h et 8h du matin, heure européenne (CET).

Il est donc conseillé d'attendre la fin de cette maintenance pour traiter vos commandes ou effectuer un remboursement.

Cette interruption ne devrait pas vous affecter directement, dans la mesure où elle ne concernera qu'une partie des commandes et aura lieu dans la matinée. Les clients, quant à eux, pourront toujours passer leurs commandes sur nos sites, qui vous seront transmises normalement.

Nous sommes désolés des éventuels désagréments causés et restons bien entendu à votre disposition pour toute précision.

Problème de téléchargement des fichiers et des images - Résolu

Actualisation (18/11/2010) : Le matériel à l'origine de ces difficultés a été remplacé au cours de la nuit dernière. Les fonctions de téléchargements sont de nouveau accessibles normalement.

Nous vous remercions de votre patience dans la résolution de ce problème.

Actualisation (16/11/2010) : La fonction de téléchargement des fichiers est actuellement instable. Cela se traduit pas des messages d'erreur indiquant que la page ne peut pas s'afficher ou que la connexion a été interrompue.

Notre équipe technique espère pouvoir résoudre le problème dans les prochains jours. En attendant, nous vous invitons à essayer de nouveau votre envoi plus tard, ou à retirer les livres vendus via le lien "Gérer votre catalogue et vos images" de votre Espace Membre.

Nous sommes désolés de ce désagrément et vous remercions de votre patience.

Actualisation (09/11/2010) : Il semble que certains utilisateurs de HomeBase 2.3 et de logiciels de transfert par FTP aient rencontré des difficultés à envoyer leur fichier. Ces problèmes semblent cependant intermittents.

Notre équipe technique est informée de ces erreurs et travaille activement à leur résolution. Si vous rencontrez ce type de problème, nous vous invitons à essayer d'envoyer votre mise à jour ultérieurement.

Actualisation (04/11/2010) : Les fonctions de téléchargements sont de nouveau disponibles. Nous vous remercions de votre compréhension.

La fonction de téléchargement de fichiers et d'images est actuellement indisponible. Les vendeurs qui tentent d'envoyer un fichier de mise à jour ou des images reçoivent un message indiquant que la connexion est impossible. La connexion est également inaccessible pour les vendeurs utilisant un outil de transfert par FTP.

Notre équipe technique a été avertie du problème et s'efforce de le résoudre au plus vite. Nous vous tiendrons informés sur cette page dès que tout sera rentré dans l'ordre.

Nous sommes désolés de ce désagrément et vous remercions de votre patience.

Informations importantes concernant la facture du 1er octobre 2010

Actualisation (05/11/2010) : La cotisation mensuelle du mois d'octobre et son règlement figurent maintenant sur la facture du 5 novembre. Toutes les informations sont ainsi bien disponibles pour votre comptabilité.

En raison d'une erreur d'affichage, la cotisation mensuelle du mois d'octobre et son règlement n’apparaissent pas sur cette facture. Le solde visible dans votre Espace Membre AbeBooks ne reflète donc actuellement pas le solde réel de votre compte.

Le montant de la cotisation mensuelle a déjà été déduit du paiement de vos ventes de la semaine du 24 septembre au 1er octobre. Le cas échéant, le montant de la facture a été débité de votre carte de crédit. Cette erreur n'aura pas d'impact sur le paiement de vos ventes annoncé le 1er octobre, qui aura lieu comme d'habitude vendredi prochain.

La cotisation mensuelle du mois d’octobre ainsi que le règlement que nous avons reçu de votre part apparaîtront sur votre facture du mois de novembre. Ces informations seront également ajoutées au détail de votre compte, dans la semaine du 1er au 8 octobre.

Nous sommes désolés de ce désagrément. Pour toute précision, notre service clientèle est à votre disposition.

Travaux planifiés sur les sites d'AbeBooks

AbeBooks effectuera des modifications techniques importantes dans la nuit du samedi 30 au dimanche 31 octobre 2010 (heure européenne). Ces travaux permettront d'améliorer la capacité et la stabilité de notre base de données.

Durant ces modifications, tous nos sites seront indisponibles pendant quelques heures, pour les vendeurs et les acheteurs. Cela affectera notamment les fonctions suivantes :

• recherches sur le site et enregistrement de commandes
• validation des commandes par les vendeurs
• traitement des fichiers de mise à jour (pour toutes les options)

Nous souhaitons vous assurer que notre équipe technique s'efforcera de réduire au minimum la durée de cette indisponibilité. De plus, un bon de réduction sera offert aux acheteurs qui tentent de se connecter, afin de les encourager à revenir passer leur commande ultérieurement.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Pour tout renseignement, n'hésitez pas à vous adresser à notre équipe.

E-mails envoyés avec du retard - résolu

En raison d'un problème technique passager, certains e-mails ont été envoyés avec du retard au cours des derniers jours.

Ce problème a été résolu au cours de la nuit dernière, il est donc possible que certains d'entre vous aient alors reçu des e-mails datant des jours précédents. Les messages sont de nouveau envoyés normalement.

Nous sommes désolés de l'éventuel désagrément causé et restons à votre disposition pour plus de précisions.