Actualités AbeBooks

Facture du 15/01/2010

Nous souhaitons vous informer qu'en raison d'une erreur technique, une troisième facture a été envoyée ce vendredi 15 pour le mois de janvier.

Cette facture reprend les frais correspondants aux commandes traitées entre le 8 et le 15 janvier. Ce document pourra être utilisé en complément des deux factures précédentes pour votre documentation comptable. 

Si un montant reste à nous régler, il sera débité de votre carte de crédit si vous avez opté pour le paiement automatique des factures. Dans le cas contraire, il sera comme d'habitude déduit du paiement de vos prochaines ventes.

De même que la semaine dernière, ces informations ont été réintégrées au détail de votre compte du mois précédent. Pour des raisons techniques, l'ordre d'affichage des semaines n'est pas chronologique.

Pour les afficher : rendez-vous dans Vos données personnelles > "Détail des factures" > Sélectionnez  le mois de janvier 2010 > "Afficher" >  "Détail hebdomadaire de la facture". 

La prochaine facture couvrira le détail de votre compte entre le 15 janvier et le 5 février. 

Nous vous présentons nos excuses pour la confusion causée par cet e-mail et vous remercions de votre compréhension. Pour toute information supplémentaire, notre service clientèle se tient à votre disposition pour vous renseigner.

Informations manquantes à la facture du 1er janvier 2010

Une seconde facture AbeBooks pour le mois de janvier a été envoyée à tous les vendeurs ce vendredi 8 janvier.

En effet, en raison d’un problème technique, la cotisation mensuelle ne figurait pas sur la facture AbeBooks qui vous a été envoyée le 1er janvier 2010.

Cet incident est maintenant résolu et la cotisation mensuelle a été ajoutée au détail de votre compte pour la semaine du 1er au 8 janvier.

Afin de vous fournir tous les documents nécessaires à votre comptabilité, vous avez reçu deux e-mails distincts ce vendredi 8 janvier :

• Une seconde facture pour janvier 2010, portant un numéro différent de la précédente, qui comporte les ventes réalisées entre le 1er et le 8 janvier et la cotisation mensuelle du mois de janvier. Ce document peut être utilisé en complément de la facture précédente pour votre documentation comptable.

• L'e-mail habituel intitulé "Paiement de vos ventes", qui contient le montant qui vous sera versé par AbeBooks. Ce montant correspond aux ventes réalisées, dont sera déduite la cotisation mensuelle.

Ces informations ont également été réintégrées au détail de votre compte du mois précédent. Note : Pour des raisons techniques, l'ordre d'affichage des semaines n'est pas chronologique.

Pour les afficher : rendez-vous dans Vos données personnelles > "Détail des factures" > Sélectionnez  le mois de janvier 2010 > "Afficher" >  "Détail hebdomadaire de la facture".

Comme toujours, le montant de la cotisation mensuelle sera déduit du paiement de vos ventes. Si un montant reste à nous régler, il sera débité de votre carte de crédit si vos avez opté pour le paiement automatique des factures. Dans le cas contraire, vous pouvez nous envoyer votre paiement par virement bancaire ou par chèque. 

La prochaine facture couvrira le détail de votre compte entre le 8 janvier et le 5 février.

Nous vous présentons nos excuses pour l’éventuel désagrément causé et vous remercions de votre compréhension. Pour tout renseignement supplémentaire, notre service clientèle est à votre disposition.

Retard des paiements vers la Belgique

Actualisation (04/01/2010) : Les paiements à destination de la Belgique ont a présent été effectués par notre banque. Si ce n'est déjà fait, ceux-ci devraient apparaître sur vos relevés de compte dans les prochains jours. Encore merci de votre patience.

Notre banque nous a informés qu’en raison d’un problème technique rencontré par sa succursale belge, les paiements à destination de la Belgique comptabilisés au cours deux dernières semaines n’ont pas pu être effectués comme prévu. Les deux paiements suivants sont affectés :

• Paiement annoncé le 11 décembre (dont le versement était prévu le 18 décembre)
• Paiement annoncé le 18 décembre (dont le versement était prévu pour le 24 décembre prochain)

Ce problème technique a pu être réglé entretemps et notre banque met tout en œuvre pour renouveler le versement ces paiements au plus vite.

Nous vous prions de nous excuser pour ce délai exceptionnel. Notre équipe est bien entendu à votre disposition pour toute précision.

Mises à jour ralenties - Résolu

Actualisation (18/12/09) : Les mises à jour ont repris leur rythme habituel, les modifications sont donc de nouveau visibles en ligne en quelques heures. Merci de votre patience !

Le rythme des mises à jour de notre site est actuellement légèrement ralenti.  Nous souhaitons vous assurer que notre équipe technique travaille activement à  la résolution de ce problème.

Tous les fichiers sont bien pris en compte, il n'est donc pas nécessaire de renvoyer plusieurs fois vos mises à jour. Selon le type de fichier et les mises à jour en cours, notez cependant que les modifications peuvent nécessiter environ 24h pour être visibles en ligne. Il en est de même pour les ajouts d'images.

Nous sommes désolés du désagrément et vous remercions de votre compréhension.

Problème pour restaurer une référence en ligne

Nous avons été informés que plusieurs vendeurs reçoivent actuellement un message d'erreur lorsqu'ils essaient de restaurer un article vendu à partir de leur Espace Membre ou en suivant le lien fourni dans l'e-mail de notification d'une nouvelle commande.

Nos techniciens ont été informés de ces difficultés et prennent soin de mettre une solution en place au plus vite.

En attendant la résolution de ce problème, nous vous invitons à envoyer un fichier de mise à jour contenant les références à restaurer ou l'ensemble de votre catalogue actualisé.

Nous vous prions de nous exuser pour les éventuels désagréments causés.

Mises à jour ralenties - Résolu

Actualisation (20/11/2009) : Ce problème est à présent résolu et les mises à jour ont repris leur rythme habituel. Encore merci de votre patience.

Le rythme des mises à jour de notre site est actuellement ralenti.  Nous souhaitons vous assurer que notre équipe technique travaille activement à  la résolution de ce problème.

Ce léger retard a des conséquences sur les mises à jour d'inventaire, mais aussi sur l'affichage des images et la remise en ligne des livres après la réactivation des comptes mis en vacances.

Mises à jour de votre catalogue

Tous les fichiers sont bien pris en compte, il n'est donc pas nécessaire de renvoyer plusieurs fois vos mises à jour. Selon le type de fichier et les mises à jour en cours, notez cependant que les modifications peuvent nécessiter quelques jours pour être visibles en ligne.

Nous souhaitons notamment vous assurer que vous ne recevrez pas de commandes pour des livres déjà supprimés. Bien que ceux-ci puissent apparaître dans les résultats de recherche, le statut "vendu" apparaîtra si un client essaie de les commander.

Ajout d'images

Leur affichage peut nécessiter plusieurs jours, il n'est pas nécessaire de les renvoyer.

Réactivation du compte (retour de vacances)

Le catalogue est remis en ligne en quelques jours (au lieu de quelques heures habituellement).

Nous tenons par ailleurs à vous rassurer sur le fait que toutes les fonctions utiles aux acheteurs sont parfaitement accessibles : ils peuvent chercher des livres et passer commande sans difficulté.

Nous sommes désolés du désagrément et vous remercions de votre compréhension.

Difficultés pour accéder à l'Espace Membre - Résolu

Actualisation (11/11/09) : Le problème a été résolu et l'accès à l'Espace Membre fonctionne de nouveau normalement pour tous les utilisateurs.

Nous avons été informés que certains vendeurs utilisant AOL comme fournisseur d'accès internet rencontrent des difficultés pour se connecter à leur Espace Membre AbeBooks.

Notre équipe technique a été avertie de ce problème et travaille actuellement pour en identifier l'origine.

En attendant la résolution de ce problème, nous souhaitons vous assurer qu'aucune des commandes en attente de traitement n'expirera.

Nous sommes désolés de ce désagrément et vous remercions de votre patience.

Maintenance planifiée - nuit du 11 au 12 novembre

Dans le cadre de l'amélioration permanente de son infrastructure technique, AbeBooks a prévu d'effectuer des modifications importantes de sa base de données dans la nuit du mercredi 11 au jeudi 12 novembre 2009.

L'implémentation de ces modifications nécessitera une désactivation complète de nos sites pour une durée de 3 heures environ, planifiée entre 2 heures et 5 heures du matin (heure européenne).

Ces travaux, qui concerneront aussi bien l'infrastructure physique que les logiciels liés, nous permettront d'accroître la stabilité et la capacité de notre base de données, et de gérer ainsi un inventaire toujours plus important.

La maintenance affectera tous les sites d'AbeBooks et notamment les fonctions suivantes, qui seront temporairement inaccessibles :

• Recherches de livres et commandes (pour les clients)
• Traitement des commandes (pour les vendeurs)
• Envoi des mises à jour (quel que soit le mode transfert utilisé - Espace Membre, HomeBase, API)
• Services Web de Recherche (pour les sites partenaires)

Notre équipe technique s'efforcera de rétablir les fonctions concernées aussi rapidement que possible pour tous les utilisateurs.

Nous vous tiendrons informés du déroulement de ces travaux sur ce blog-même, dans la section Performance du site.

Nous vous présentons nos excuses pour les éventuels désagréments causés et vous remercions d'avance de votre compréhension. Notre service clientèle est bien entendu à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.

Travaux de maintenance - Résolu

Actualisation (02/11/09) : Les mises à jour ont repris leur rythme habituel et les fichiers qui étaient en attente ont été traités au cours du week-end.

Actualisation (30/10/09) : Les catalogues sont dorénavant visibles correctement. En revanche, les mises à jour rencontrent encore des retards. 

Suite à des travaux de maintenance de notre infrastructure effectués ce 27 octobre, il apparaît que certaines fonctionnalités sont temporairement affectées :

• Les catalogues de certains vendeurs ne sont pas affichés sur leur page d'accueil 
• Les mises à jour avec suppression et remplacement du fichier nécessitent un délai supplémentaire pour être traitées 
  Notez que les fichiers de mise à jour étant simplement en attente, il n'est pas nécessaire de renvoyer à plusieurs reprises le même fichier. Cela aurait pour effet d’augmenter la quantité de données à traiter après la maintenance et risquerait de ralentir leur indexation.

Nous souhaitons vous confirmer que notre équipe technique a été avertie et s'efforce de résoudre ces anomalies au plus vite.

Nous vous présentons nos excuses pour les éventuels désagréments causés et vous remercions d’avance de votre compréhension. Nous vous tiendrons informés de  leur avancement sur cette même page. Notre service clientèle est bien entendu à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.

Travaux de maintenance

Nous souhaitons vous informer que l'un des organismes qui prend en charge les paiements par carte de crédit pour AbeBooks a prévu des travaux de maintenance ce mercredi 21 octobre 2009, de 6h00 à 11h00 environ (heure européenne).

En raison de ces travaux, la connexion entre AbeBooks et le serveur cet organisme est susceptible de faire l'objet de brèves interruptions.

Si la connexion est coupée au moment où vous tentez de valider une commande, les évènements suivants peuvent se produire :

• un message d'erreur vous indiquera de réessayer de traiter cette commande ultérieurement
• un message mentionnant une "erreur réseau" peut également apparaître (statut "ORDER UPDATE RECORD LOCK")

Dans le premier cas, nous vous invitons à essayer de nouveau de traiter la commande après 11h, lorsque ces travaux seront terminés.

Si le message concerne une "erreur réseau", la commande sera temporairement inaccessible. Notre service comptable sera automatiquement informé et se chargera de rétablir les commandes affectées au plus vite, vous serez dans tous les cas informé par un email dès que la commande concernée pourra être traitée.

De manière générale, afin d'éviter toute difficulté, nous vous recommandons de traiter vos commandes avant 6h ou après 11h ce mercredi 21 octobre.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute précision.