Actualités AbeBooks

Référencez correctement les attributs de vos livres

Le nouveau design des pages de résultat de la recherche, actuellement testé par une partie des utilisateurs, accorde une place de choix aux attributs des livres :

• Reliure (couverture souple ou rigide)
• Edition (originale, signée)
• Signature
• Etat du livre (neuf ou ancien/d'occasion)
• Jaquette

Il est important que vos livres soient classés dans les bonnes catégories et affichent les bons attributs pour assurer leur bonne visibilité sur AbeBooks. Sans cela, si un utilisateur affine sa recherche en fonction d'un de ces critères, votre livre "disparait" des résultats de la recherche.

Sur nos pages d'aide, nous avons répertorié pour vous les principaux termes à utiliser pour chaque attribut, pour qu’ils soient reconnus par notre système.

Si vous utilisez un fichier pour effectuer vos mises à jour, nous vous invitons à ajouter un champ pour chaque type d’information référencé ci-dessus. En savoir plus...

L'indispensable pour les fêtes : le service !

Cela va de soi, mais cela fait toute la différence : soyez prêt à offrir un service irréprochable durant les fêtes. Il s'agit de la meilleure opportunité de fidéliser les clients occasionnels et d'augmenter votre chiffre d'affaires sur AbeBooks.

Dans notre kit de base de bons conseils pour Noël :

• Vérifiez vos délais de livraison
  Durant la période qui précède les fêtes, les délais de livraison de la poste sont souvent allongés, en raison de la très forte demande. Vérifiez et ajustez au besoin vos délais de livraison pour rendre ceux-ci "réalistes" et vous assurer que vos clients reçoivent leur précieuse commande à la date indiquée. Accédez à votre matrice des frais de port

• Soignez l'emballage
  Un livre abîmé lors du transport ne pourra malheureusement plus être offert. Prenez le temps de soigner et de sécuriser l'emballage pour que les colis arrivent sains et saufs chez le client, même un peu maltraités par les services de poste. Et pourquoi ne pas joindre une petite carte de voeux à votre colis, pour l'occasion ? Les clients apprécieront certainement l'attention et garderont assurément le nom de votre librairie en tête pour leurs prochaines commandes.

• Envoyez les colis en suivi
  Vous gagnez deux fois à envoyer vos colis en suivi : un client confiant et satisfait qui peut suivre la livraison de sa commande jusqu'à sa réception et la certitude d'éviter toute plainte ou remboursement non justifié. En effet, dès que vous enregistrez le numéro de suivi sur la page de la commande, il n'est techniquement plus possible d'initier un remboursement. Le client prend simplement connaissance des informations de suivi et peut se renseigner directement sur internet ou auprès de la poste.

• Désactivez votre compte durant vos congés
  Faites vôtre notre objectif : zéro commande expirée à Noël ! Si vous profitez de quelques jours de congé bien mérités durant les fêtes, veillez à mettre votre compte en vacances avant de partir. Vos clients et vos étoiles vous en seront reconnaissants.

• Profitez de nos promotions de Noël
  Durant cette période riche en ventes, notre équipe marketing mise sur les classiques qui mettent tous les bibliophiles d'accord : éditions originales, signées, belles reliures... Vous possédez certainement de beaux ouvrages qui tombent dans ces catégories. Envoyez-nous vos suggestions ! Nous serions ravis de vous faire un peu de publicité auprès de nos abonnés.

Objectif : zéro commande expirée à Noël

Vous profitez des fêtes de fin d'année pour fermer la librairie quelques jours et vous reposer enfin ? Nous vous l'accordons volontiers ! Mais n'oubliez pas, pour éviter que vos clients "virtuels" n'attendent dehors dans le froid une commande qui n'arrivera pas avant votre retour, il est nécessaire de mettre votre compte en vacances le temps de votre absence.

Accessoirement, toute commande expirée affecte votre taux de transformation, et nous ne voudrions pas vous priver d'une étoile en cette période particulièrement scintillante !

Si vous connaissez déjà vos dates de départ et d'arrivée, entrez-les dès aujourd'hui dans votre Espace Membre AbeBooks dans la section [Vos livres] > Mettre votre compte en vacances

Si vous prolongez le plaisir ou que vous revenez plus tôt, pas de panique, vous pouvez modifier vos dates ou réactiver votre compte à tout moment.

Ajoutez votre logo ou une photo de votre librairie à votre page d'accueil

Le saviez-vous ? Il vous est possible de personnaliser la page d'accueil dont vous disposez sur AbeBooks. Profitez-en, il s'agit de votre "vitrine" pour nos clients. Sur nos sites, mais pas seulement : celle-ci est également référencée sur les moteurs de recherche, tels que Google.

Nous vous encourageons notamment à ajouter votre logo, ou une photo de votre librairie. Pour ce faire :

1. Ouvrez une session sur www.abebooks.com en cliquant sur My account
2. Dans votre Espace Membre, dans la rubrique Vos données personnelles, cliquez sur Modifier votre page d'accueil
3. En bas de la page, cliquez sur "Parcourir" pour choisir l'image de votre choix et cliquez sur Télécharger - un message de confirmation s'affiche (actualisez au besoin la page de votre navigateur)
4. Assurez vous que la case "Votre image personnelle" est bien cochée
5. Cliquez sur "Enregistrer et afficher" pour voir votre page d'accueil

Parmi les autres options de personnalisation, vous pouvez :

• modifier le style (choix entre trois cadres de couleur)
• afficher ou non les coordonnées de votre librairie
• ajouter une description personnelle
• mettre en avant deux de vos catalogues/rubriques. Vous n'avez pas encore créé de rubriques sur AbeBooks ? Il n'est pas trop tard, la marche à suivre est ici : Utilisation des catalogues (rubriques) et des catégories AbeBooks

En préparation à la période des fêtes

Pour profiter pleinement de la hausse des ventes qui entoure traditionnellement la période des fêtes, nous vous conseillons de commencer à enrichir votre catalogue sur AbeBooks dès à présent :

- Prenez le temps d'ajouter à votre catalogue les dernières nouveautés acquises.

- Si vous avez déjà publié un catalogue papier qui n'a pas encore été diffusé en ligne, c'est le bon moment pour le retravailler afin de l'intégrer à nos sites et le proposer à notre large clientèle. Nous vous conseillons entre autres de remplacer les abréviations par leur équivalent en toutes lettres, de préciser systématiquement le prénom de chaque auteur et de soigner votre liste de mots-clés. Ces détails améliorent grandement la visibilité de chaque livre dans les résultats de la recherche.

- Ajoutez des images aux "beaux livres" et aux livres de valeur, ceux-ci seront particulièrement consultés durant cette période.

- Si vous ne deviez en choisir qu'un, indiquez-nous LE livre de votre catalogue qui constituerait le cadeau d'exception du bibliophile cette année. Nous serions heureux de l'intégrer en votre nom à la page des suggestions bientôt disponible sur nos sites.

Trucs et astuces pour vos demandes de frais de port supplémentaires

Pour les commandes par carte bancaire, au moment de traiter la commande, AbeBooks vous donne l'option d'augmenter les frais de port de chaque livre lorsque leur poids ou leur dimensions le justifient.

Cette demande est soumise à l’accord de l’acheteur. Celui-ci reçoit alors un e-mail automatique lui notifiant votre demande d'augmentation des frais de port, le montant et votre explication justifiant l’ajustement des frais de port.

Bien qu'il soit clairement précisé aux utilisateurs d'AbeBooks que les frais de port sont à titre indicatif, il peut arriver que certains clients non attentifs soient surpris ou ne prennent pas soin de confirmer les frais de port supplémentaires.

Pour éviter au maximum ce type de situation et informer les clients de manière optimale, voici ce qu'il est possible de faire :

• Complétez le champ « Explication justifiant l’ajustement des frais de port », lorsque vous effectuez la demande de frais de port,. Ce commentaire sera envoyé dans l’e-mail indiquant au client que des frais supplémentaires sont nécessaires pour sa commande. Si le client est étranger, n’hésitez pas à traduire votre commentaire !
  
  
  
• Actualisez votre matrice des frais de port en y ajustant les tarifs actuels et en ajoutant un maximum de destinations spécifiques (plus avantageuses ou plus chères que le tarif "étranger" par défaut)
• Indiquez le poids des livres dans leur description. Pour les livres plus lourds que la moyenne, intégrez une note dans la description : "Ce livre pesant plus d'un kilo, veuillez prévoir un supplément des frais de port par rapport au tarif par défaut"

Si vous constatez que vous devez fréquemment faire des ajustements lorsque vous traitez vos commandes, cela signifie que votre matrice des frais de port n’est peut être pas adaptée à votre catalogue.

Conseils pour optimiser votre catalogue : pourquoi le champ "Etat du livre" complète-t-il la description détaillée ?

Les clients qui effectuent leurs achats sur Internet n'ont pas la possibilité, comme en librairie, de consulter les livres afin de voir leur état réel. La description rédigée par le vendeur, accompagnée des éventuelles photographies fournies, doit donc leur permettre de se faire une idée précise du livre qu'il recevront et ainsi de faire leur choix parmi les différents exemplaires disponibles.

De même que pour la reliure, de très nombreux termes sont utilisés pour refléter l'état d'usure d'un livre, et la rédaction d'une description détaillée est souvent nécessaire pour fournir aux clients toutes les précisions.

Cependant, avant de consulter le détail des descriptions complètes, il est important pour les clients de pouvoir rapidement sélectionner les livres qui répondent à leur recherche. Par exemple, ils peuvent souhaiter de différencier les livres neufs des livres d'occasion ou anciens.

Pour permettre cette identification, votre fichier doit contenir un champ "Etat du livre", dans lequel figure pour chaque livre un terme précis. Ce mot pourra être interprété par notre base de données, et il servira à classifier vos livres de manière fiable.

Voici la liste des termes exacts à utiliser :

• Neuf,
• Comme neuf,
• Très bon,
• Bon,
• Assez bon,
• Satisfaisant,
• Moyen,
• Mauvais.

Vous trouverez ci-dessous plus de précisions pour ajouter un champ à votre fichier de livres :

• Si vous utilisez Excel, il suffit d'ajouter une colonne qui contiendra cette indication pour chaque livre.
• Pour les utilisateurs de HomeBase 2.3 et HomeBase 3, l'état du livre peut être choisi dans le menu déroulant correspondant. 
• Si vous utilisez un autre logiciel, notre équipe est à votre disposition pour vous renseigner sur les possibilités d'optimisation.

N'hésitez pas à consulter nos pages d'aide pour plus de renseignements.

Joindre notre service clientèle de manière fiable et rapide

Lorsque vous répondez à un e-mail automatique d'AbeBooks ou utilisez l'adresse personnelle d'un membre de l'équipe d'AbeBooks, votre message n'est pas relié à votre compte vendeur. Il peut donc arriver qu'il se perde, que la personne contactée soit absente, ou que votre message soit transmis par erreur à une autre équipe, retardant ainsi notre réponse.

Pour être assuré que votre message nous parvienne rapidement et soit correctement rattaché à votre compte, nous vous encourageons à utiliser une des options suivantes :

• notre formulaire de contact est disponible en cliquant sur le lien Contacter le service clientèle, à droite de votre Espace Membre,
• si vous préférez être rappelé, utilisez le lien Assistance téléphonique situé juste en dessous.

Ces deux options garantissent que votre message sera traité plus rapidement par notre équipe et qu'il sera bien enregistré dans l'historique de votre compte, pour un meilleur suivi.

Note : Ces informations sont valides pour les vendeurs partenaires d'AbeBooks. Les acheteurs peuvent nous joindre grâce au lien "Contact" présent en bas de toutes les pages de notre site.

Conseils pour optimiser votre catalogue : Pourquoi est-il recommandé d'ajouter la reliure à vos fiches ?

Contrairement à un catalogue papier que les clients parcourent en totalité et peuvent lire de manière détaillée, il est important pour la vente sur Internet que les fiches des livres contiennent certaines informations précises, utilisées par les clients pour leurs recherches.

La reliure fait partie de ces données. Les libraires présentent généralement la reliure de leurs livres dans la description, à l'aide de termes variés et imagés. Les types de reliures étant innombrables, il est utile pour les clients de pouvoir les regrouper dans des catégories claires et simples à distinguer.

La recherche sur AbeBooks distingue donc entre deux grands groupes de reliures : couvertures rigides ou couvertures souples.

Ces catégories permettent aux clients de séparer rapidement les livres à la couverture flexible, généralement brochés et donc de valeur moindre, par rapport aux livres ayant une couverture rigide. Il leur suffit ensuite de consulter les descriptions des ouvrages sélectionnés pour trouver la perle rare.

Pour que vos livres soient correctement identifiés, il est nécessaire que l'information "couverture rigide" ou "couverture souple" apparaisse dans un champ propre : 

• Si vous utilisez Excel, il suffit d'ajouter une colonne qui contiendra l'une ou l'autre indication pour chaque livre.
• Pour les utilisateurs de HomeBase 2.3 et HomeBase 3, le type de couverture peut être choisi dans le menu déroulant "reliure".  
• Si vous utilisez un autre logiciel, notre équipe est à votre disposition pour vous renseigner sur les possibilités d'optimisation.

Demander l'écrasement de votre fichier si vous utilisez un envoi par FTP

Le téléchargement de fichiers de mise à jour peut se faire par l'interface de votre Espace Membre ou bien par FTP.

Pour les utilisateurs de cette dernière méthode, l'écrasement des données ne nécessite pas forcément de faire la demande manuellement dans votre Espace Membre. Si vous ajoutez le mot "purge" au nom de votre fichier, l'écrasement sera automatiquement effectué par notre système. Par exemple, vous pouvez nommer votre fichier "purge_librairieXY_date.txt" avant de le télécharger. Le catalogue précédent sera supprimé et totalement remplacé par votre nouveau fichier.

Important : Comme pour toute mise à jour, deux e-mails de confirmation doivent vous parvenir. Si ce n'est pas le cas, veuillez consulter nos pages d'aide ou avec notre équipe si la mise à jour a bien fonctionné.