Actualités AbeBooks

Augmentez vos ventes en ajoutant gratuitement des images à votre catalogue

Comme nous vous l'avons annoncé dans notre newsletter de Juillet, un nouvel outil de téléchargement des images est dorénavant disponible. Utilisez cette opportunité pour ajouter gratuitement jusqu'à 5 images par livre et mettre en valeur vos ouvrages !

Cet outil a été développé en tenant compte des suggestions et remarques que nous avions reçues de nombre d'entre vous au cours des dernières années : 

• Ajoutez jusqu'à 5 images par livre.
• Inutile de réduire la taille des images :  La taille maximum autorisée couvre largement toutes les photos réalisées avec un appareil numérique ou un scanner. 
• Plus besoin de renommer vos images en fonction de vos numéros de référence (si vous choisissez de télécharger les images depuis votre Espace Membre)
• Utilisez l'adresse URL de vos images si elles sont déjà en ligne sur un autre site.
• Plusieurs options sont proposées pour s'adapter à chaque méthode de travail : ajout livre par livre via votre Espace Membre, téléchargement de dossiers d'images compressés (zippés), transfert par FTP, utilisation d'adresses URL.

Vous retrouverez le détail de chaque option dans nos pages d'aide et pouvez également envoyer vos questions à notre équipe.

Notre conseil : Une fois vos images ajoutées, n'oubliez pas de nous envoyer vos suggestions pour la mise en avant de certains livres sur nos pages spéciales consacrées aux livres rares, livres anciens, livres signés, et éditions originales.

Pour ce faire, envoyez nous un message en précisant la référence des livres suggérés et la page sur laquelle vous souhaitez les afficher.

Optimisez la description de vos livres

Lorsque plusieurs exemplaires d'un ouvrage sont disponibles, leur description et les informations fournies sont déterminantes pour permettre au client de faire son choix, tout particulièrement sur Internet.

Voici quelques points à ne pas oublier lorsque vous préparez les fiches de vos livres :

Editeur et date d'édition : Cette information permettra au client de différencier votre exemplaire des autres disponibles.

Etat du livre : Nous vous conseillons de commencer par un adjectif décrivant l'état général, qui sera facilement compris par des clients de langue étrangère ("très bon état","bon état"...), puis de poursuivre par les mentions plus détaillées. Si possible, il est recommandé de fournir également une traduction en anglais de ces informations.

Etat de la jaquette : Nous vous proposons là aussi de commencer par préciser si l'ouvrage dispose d'une jaquette (avec son état général) ou de mentionner "Pas de jaquette". Cette indication pourra être rapidement comprise par un client non francophone.

Type d'article : Si votre article n'est pas un livre, mais une revue, une gravure, une carte, un livre électronique, un livre en impression à la demande etc., nous vous remercions de l'indiquer en toutes lettres pour éviter tout malentendu.

Abréviations : De manière générale, l'utilisation d'abréviations est à éviter car les clients effectuent leurs recherches en précisant les termes complets. De plus, les clients étrangers risquent d'avoir plus de difficultés à les comprendre.

Format, nombre de pages, poids : Ces mentions donneront au client une indication quand à la probabilité de devoir régler un supplément de frais de port.

Particularité du livre : Livres signés, éditions originales... Les clients ont la possibilité d'affiner leur recherche en fonction de ces spécificités. Il est donc important de les préciser en toutes lettres, idéalement en utilisant les termes standards suggérés dans nos pages d'aide.

Images : Une image vaut mieux que mille mots..., donc n'oubliez pas d'ajouter une ou plusieurs illustrations pour les ouvrages les plus intéressants de votre inventaire !

Notre conseil : Pour optimiser la structure de vos fiches, des conseils utiles sont disponibles sur nos pages d'aide, notamment concernant les termes "standards" conseillés et leur positionnement dans votre fichier. En complément, n'hésitez pas à contacter notre équipe.

Désactivez votre compte durant vos congés

Que vous partiez en congés ou participiez aux marchés des prochains mois, l'été est pour de nombreux vendeurs une période riche en déplacements.

La fonction "Mettre le compte en vacances" vous permet de planifier à l'avance vos dates de départ et de retour, AbeBooks s'occupe du reste ! Cette fonction retire momentanément vos livres du site et les rétablit automatiquement aux dates de votre choix .

La mise en vacance du compte permet notamment:

• d’éviter que des commandes n'expirent (en ayant un impact négatif sur votre Evaluation).
• d’améliorer la satisfaction clients : il est en effet désagréable de devoir patienter plusieurs jours pour voir sa commande annulée.

Pour utiliser cet outil, il vous suffit de procéder comme il suit :

1. Ouvrez une session sur www.abebooks.com en cliquant sur My account
2. Précisez si nécessaire votre adresse e-mail et votre mot de passe
3. Cliquez sur Vos livres puis cliquez sur le lien Désactiver votre compte
4. Entrez la date de début et de fin de votre période d’absence et cliquez sur le bouton Absence planifiée

Vous serez prévenu par e-mail le jour où vos livres seront retirés. Vous pouvez retrouver la marche à suivre détaillée sur nos pages d’aide.  

Toute l'Equipe d'AbeBooks vous souhaite de très bonnes vacances !

Vérifiez vos délais de livraison

Durant les mois d’été, les modalités d’envoi interviennent particulièrement dans le choix des clients. En effet, il n’est pas rare qu’ils choisissent entre plusieurs exemplaires celui dont le délai de livraison leur convient au mieux, afin d’être assurés que leur livre n’arrive pas en leur absence.

Pour éviter que des colis ne vous reviennent car ils n’ont pu être réceptionnés par les clients, il est important les délais annoncés sur notre site soient fiables.

Nous vous recommandons donc de consulter votre matrice de frais de port afin de vérifier les délais actuellement définis et de les ajuster si nécessaire.

Pour accéder à votre matrice de frais de port :

1. Ouvrez une session sur www.abebooks.com en cliquant sur "My account"
2. Une fois dans votre Espace membre, cliquez sur le raccourci "Ajuster vos frais de port"

Vous retrouverez toutes les informations au sujet de votre matrice de frais de port dans nos pages d'aide.

Aidez vos clients à suivre leur commande

Pour permettre aux clients de suivre la livraison de leur colis, vous avez la possibilité d’enregistrer pour chaque commande les informations de suivi : société de livraison et numéro de suivi. Ces informations peuvent être ajoutées à tout moment après la validation de la commande.

Les données seront alors visibles dans le compte du client et aucun remboursement ne pourra avoir lieu pour la raison "Livre jamais arrivé" sans que le client ou notre équipe ne vous ait contacté au préalable.

Pour retrouver une commande :

1. Allez dans votre Espace Membre en ouvrant une session sur www.abebooks.com (My Account -> précisez éventuellement votre adresse e-mail et mot de passe AbeBooks)
2. Cliquez sur le raccourci Traiter vos commandes
3. Entrez le numéro de la commande concernée dans le champ prévu et cliquez sur afficher les commandes
4. Cliquez sur le lien Voir la commande 

Les champs consacrés au suivi du colis se trouvent en bas à droite de la fiche de commande.

Que faire en cas de retard dans l'expédition des livres ?

Qu'il s'agisse de grèves postales ou d'incidents exceptionnels (tels que l'éruption volcanique récente), des événements imprévisibles peuvent ralentir voire bloquer les expéditions durant plusieurs jours.

Si les délais de livraison annoncés ne peuvent momentanément pas être garantis, nous vous invitons à informer activement les clients dont la commande est déjà expédiée ou en attente d'envoi. Fournissez-leur tous les renseignements dont vous disposez : origine du problème, délais supplémentaires à prévoir... Cela les rassurera sur le suivi donné à leur commande et les aidera à prendre patience.

Dans le cas où la situation persisterait, il peut être utile d'ajuster votre matrice de frais de port afin de refléter les délais de livraison constatés.

Enfin, si un client ne souhaite pas attendre plus longtemps son ouvrage, vous avez la possibilité d'annuler sa commande. Pour ce faire, utilisez le lien "Demander le remboursement" sur la fiche de commande, puis sélectionnez la raison "Commande annulée par l'acheteur avant expédition de la commande".  Ces annulations ne seront pas comptabilisées dans votre évaluation.

Note : Cette option n'est disponible que durant les 4 jours suivant la validation de la commande. Passé ce délai, vous pouvez choisir le motif "Désistement de l'acheteur", en vous assurant de cocher l'option de remboursement immédiat.

Où vous informer en cas de problème technique ?

Vous constatez que votre mise à jour n'a pas été traitée dans les délais habituels ou rencontrez un message d'erreur sur notre site ?

Dès que notre équipe technique nous avertit d'un incident ayant un impact sur les fonctions que vous utilisez, nous prenons soin de vous en informer sur notre blog Actualités AbeBooks, dans la catégorie Performance du Site.

L'information postée sur le blog est ensuite actualisée par notre équipe au fur et à mesure de l'évolution de la situation jusqu'à sa résolution.

Notre conseil : ajoutez cette page à vos favoris, ce qui vous permettra de la retrouver rapidement. Pour ce faire, depuis la page Performance du site, cliquez sur le menu "Favoris" de votre navigateur puis sur "Ajouter aux favoris".

Joignez une facture à chaque colis

De nombreux clients nous indiquent qu'une facture leur est nécessaire pour justifier le paiement de leur commande. Ce document est souvent réclamé par les organismes publics (bibliothèques, universités) pour des raisons comptables, mais également par des particuliers qui ont effectué un achat pour leur entreprise, par exemple.

Pour vous assurer de satisfaire cette demande d'emblée, nous vous invitons à joindre une facture à chaque commande expédiée.

En effet, bien que la confirmation de commande envoyée par AbeBooks puisse faire office de justificatif de paiement dans certains cas, seul le vendeur a la possibilité d'éditer une facture officielle, valide au niveau comptable.

Si vous ne disposez pas de votre propre système de facturation, notez que notre logiciel HomeBase vous propose un outil pratique pour créer et imprimer vos factures. Consultez nos pages d'aide relatives aux factures (HomeBase 3.0 bêta).

Traiter au mieux les paiements directs (chèques, virement, PayPal, etc.)

En parallèle aux paiements par carte bancaire, pris en charge par AbeBooks, vous avez la possibilité d’accepter les chèques, virements, mandats et autres paiements directs optionnels. Notez que ces différentes modalités de paiement peuvent parfois être source de confusion tant pour les clients que pour les vendeurs. Voici quelques indications pour vous assurer que toutes les transactions se fassent en toute simplicité.

Paiements directs (pris en charge par le vendeur)

Lorsque vous avez rempli votre demande d’adhésion à AbeBooks, vous avez coché les modes de paiements directs que vous acceptiez. Dans la mesure où ceux-ci sont proposés par défaut à tous vos clients, il n’est pas inutile de vérifier que ceux-ci sont toujours actuels et les modifier si nécessaire :

1. Dans votre Espace Membre AbeBooks, cliquez sur Vos données personnelles
2. Cliquez sur Modes de paiement acceptés

Chaque client choisit librement le mode de paiement qui lui convient le mieux. Voici les points importants à considérer s’il choisit un mode de paiement direct :

• La mention « Traité par le libraire » est clairement indiquée en rouge en tête de la commande
• Vous pourrez traiter la commande immédiatement (vous indiquez en effet uniquement que le livre est disponible, non que vous avez reçu le paiement)
• Il est nécessaire de vous mettre en contact avec le client spontanément (au moyen de l’adresse e-mail disponible) pour récapituler le montant de la commande et lui indiquer les modalités de règlement : où adresser le chèque, code IBAN et BIC pour le virement bancaire, adresse PayPal où initier son paiement, etc.
• Si un ajustement des frais de port est nécessaire, vous pouvez clarifier cela directement avec le client.
• Nous vous conseillons évidemment d’attendre d’avoir perçu le paiement avant d’expédier le livre.
• Si l’acheteur ne vous a pas réglé dans un délai raisonnable, vous avez 3 mois pour annuler la commande pour la raison « vente inachevée » et récupérer la commission AbeBooks. Marche à suivre. Ces annulations n’ont pas d’impact sur votre évaluation.
• Vous ne réglez pas de frais de gestion sur ces commandes, dans la mesure où vous prenez en charge le paiement directement.

Vous retrouverez sur nos pages d’aide tous les modes de paiements disponibles et leur fonctionnement.

Paiements par carte bancaire (pris en charge par AbeBooks)

AbeBooks prend en charge directement tous les paiements par carte bancaire (actuellement : Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express et JCB), ce qui facilite les transactions internationales. Ce sont les commandes les plus faciles à traiter : dès que la commande est validée avec succès, vous avez accès au bordereau de livraison et pouvez expédier la commande sans plus attendre avec la garantie d’être payé par AbeBooks. Nous couvrons en outre tout risque de fraude pour ces transactions.

Eruption volcanique - Devancez les retards de livraison

L’éruption volcanique se produisant actuellement en Islande peut affecter les délais de livraison de vos commandes, principalement celles destinées à être expédiées à l'international. Si certaines de vos commandes sont concernées, nous vous invitons à contacter les clients pour les informer des possibles retards de livraison.

Nos conseils :

• Répondez rapidement aux demandes clients et saisissez l’opportunité de fournir un service clientèle de qualité en contactant les clients qui risquent d’être affectés.
• Dans le cas où vous ne pensez pas être en mesure de respecter les délais de livraison indiqués pour une majorité de vos commandes, il est possible d'envisager une modification temporaire de vos délais de livraison depuis votre matrice de frais de port. Vous trouverez la marche à suivre sur nos pages d'aide.

Notre équipe est bien entendu à votre disposition pour répondre à vos questions.