Suite au lancement de la première mouture du nouveau système d'évaluation (visible par les vendeurs uniquement, dans un premier temps), nous vous remercions de toutes les remarques et conseils que vous avez pris le temps de nous adresser. En accord avec vos attentes, nous avons pris soin d'apporter plusieurs modifications au système actuel avant que celui-ci ne soit rendu visible aux clients. Vous en trouverez le détail ci-dessous.
Améliorations principales :
- Le rejet des frais de port supplémentaire n'est plus comptabilisé
Nous sommes également d'avis que lorsqu'un acheteur refuse les frais de port supplémentaires, l'annulation de la commande ne doit pas affecter négativement votre taux de transformation. Nous avons modifié le système en conséquence. L'autre bonne nouvelle, c'est que ce changement est rétroactif : nous prenons soin d'exclure toutes les anciennes commandes rejetées pour cette raison du calcul de votre taux de transformation. Notez que ceci peut prendre quelques jours ; nous veillerons à ce que votre évaluation soit parfaitement à jour avant le lancement officiel aux utilisateurs.
- Explication détaillée de l'évaluation aux acheteurs
De nombreux vendeurs ont souhaité que les acheteurs soient correctement informés au sujet de la signification réelle de l'évaluation du vendeur et de son calcul. En accord avec cette proposition, nous avons ajouté un lien au terme "Evaluation" qui renvoie à une explication détaillée destinée aux utilisateurs.
Il nous importe beaucoup que le système d'évaluation soit utile tant aux vendeurs qu'aux clients. C'est pourquoi, dès qu'il sera mis en place sur les sites, nous conduirons une enquête auprès des utilisateurs pour nous assurer que ceux-ci le comprennent et l'utilisent correctement.
- Evaluation des nouveaux vendeurs et ajout de la mention "Vendeur AbeBooks depuis..."
Par défaut, nous avons décidé d'attribuer 4 étoiles aux nouveaux vendeurs AbeBooks (en attendant l'évaluation effective, dès la troisième commande). Nous savons d'expérience que la mention "nouveau vendeur" pourrait rendre les clients méfiants, et nous souhaitons donner une chance égale à tous nos partenaires lors de leurs débuts sur nos sites.
Parallèlement, nous avons ajouté la mention "Vendeur AbeBooks depuis [date]" dans la partie "Librairie et conditions de vente" de la fiche de chacun de vos livres. De nombreux partenaires travaillent avec succès avec AbeBooks depuis de nombreuses années. Grâce à cette mention, nous souhaitons augmenter la confiance des clients.
>> Les modifications seront appliquées dès ce 24 juillet.
Dans quelques jours, l'évaluation - améliorée - sera rendue visible à tous les utilisateurs d'AbeBooks. Nous continuerons à analyser soigneusement l'impact de cette nouvelle fonction pour y apporter de nouveaux ajustements, si nécessaire. Encore merci de votre collaboration !
Consultez également :
- Les points clés de l'évaluation vendeur
- Les commandes non comptabilisées dans votre évaluation
- Pages d'aide : Evaluation vendeur
Bonjour,
les commandes annulées par le libraire ne devraient pas être mélangées avec des retours de commande qui sont plus graves et nuisent gravement à la crédibilité du libraire et du site.
les étoiles visibles sur l'interface pourraient être détaillées sur le lien avec une évaluation par rubrique : nombre de ventes annulées nombre de retour etc.
le profil du libraire serait plus précis et ce dans l'intêret de tous.
Bonne soirée.
Rédigé par : Librairie Guimard | 21 août 2007 à 18:02