Dans certains cas exceptionnels, il se peut qu'un client souhaite annuler sa commande et vous retourner le livre.
Dès que le client initie une "demande de retour / remboursement" dans son compte AbeBooks, un email vous est immédiatement envoyé vous indiquant les raisons de ce retour, ainsi que les indications pour valider le remboursement dès que le livre vous sera parvenu.
Il se peut cependant que le client ait finalement changé d'avis et décidé de conserver le livre. Pour éviter que le remboursement ne soit effectué par erreur, AbeBooks propose une option de sécurité vous permettant d’en avertir notre service clientèle :
Lorsqu’une demande de retour est en attente et n’a pas été validée par vos soins après un délai raisonnable, un e-mail de rappel vous est automatiquement envoyé. Cet email, intitulé "Retour en attente : ..." est créé 21 jours après que l’acheteur ait fait sa demande de remboursement (70 jours dans le cas des commandes internationales). Si le livre ne vous a pas été retourné, vous disposez alors de 7 jours pour nous l’indiquer. Pour ce faire, cliquez sur le lien fourni dans cet email, puis sur "Avertir AbeBooks que le livre n’est pas arrivé".
Vous pouvez également accéder à cette page à partir de votre Espace Membre:
- Rendez-vous sur AbeBooks.com puis cliquez sur Votre compte
- Cliquez sur Traitez vos commandes
- Recherchez la commande grâce à son numéro, sa date...
- Cliquez sur [Traiter les retours]
- Cliquez sur [Avertir AbeBooks que le livre n'est pas arrivé]
La procédure de remboursement sera alors mise en suspens et nous nous chargerons de contacter l’acheteur afin de lui demander s’il possède un suivi du colis. Si le colis est égaré, la procédure sera annulée.
Important : Si aucune de ces démarches n’est effectuée dans les 7 jours après réception de l’email, le remboursement sera validé automatiquement et ne pourra être annulé.
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