Joignez le bordereau de livraison et/ou une facture à chaque colis

Il n'est pas rare que des clients contactent notre service clientèle, car ils viennent de recevoir un livre qu'ils ne parviennent pas à associer à une commande, le numéro de la commande ou l'expéditeur n'étant renseignés. Cela est particulièrement problématique pour les acheteurs réguliers et collectionneurs qui commandent de nombreux livres similaires auprès de différents vendeurs.

Par ailleurs, de nombreux clients effectuent leurs achats à titre professionnel et ont besoin d'une facture pro-forma pour leur comptabilité.

C'est la raison pour laquelle nous vous invitons à systématiquement joindre une copie du bordereau de livraison et/ou une facture dans chaque colis. Le bordereau de livraison peut être imprimé à partir de chaque page de commande dans votre Espace Membre AbeBooks.

Voici quelques principes simples pour assurer que la satisfaction des clients et éviter toute confusion :

• Joignez systématiquement le bordereau de livraison et/ou une facture à vos colis. Si vous envoyez une facture, Veillez à ce que le numéro de commande AbeBooks y figure.
• Indiquez clairement votre adresse d'expéditeur sur chaque colis. Si vous utilisez le bordereau de livraison d'AbeBooks, celle-ci est automatiquement renseignée.
• Emballez soigneusement vos livres dans des emballages solides et ajustés. Vous évitez ainsi que les livres ne soient endommagés ou perdus durant la livraison.
• Utilisez si possible un mode d'envoi suivi.