Actualités AbeBooks

Problèmes de réception d'e-mails sur Wanadoo.fr - résolu

Actualisation (20/08/2010) : Le semble avoir été résolu par Wanadoo. N'hésitez pas à les recontacter si celui-ci se représente.

Nous avons été informés par quelques vendeurs de difficultés à visualiser les e-mails envoyés par AbeBooks. Ce problème n'affecte que les vendeurs dont l'adresse e-mail se termine par "@wanadoo.fr".

Deux types de problèmes nous ont été signalés jusqu'à présent :

• les liens présents dans l'e-mail ne sont pas actifs, et ne peuvent donc pas être "cliqués".
• le titre de l'e-mail est visible mais le contenu manque

Notre équipe technique nous a confirmé qu'aucune modification n'avait été effectuée, le problème semble donc lié à un changement réalisé par Orange/Wanadoo.

Si vous rencontrez ce type de difficultés, nous vous invitons à en informer le service clientèle Orange, en leur précisant le titre, la date, l'heure et l'adresse de provenance de l'e-mail.

Nous vous rappelons que vous pouvez retrouver une copie de tous nos e-mails automatiques dans votre Espace Membre  AbeBooks : 

1. Ouvrez une session sur www.abebooks.com en cliquant sur My account (précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe)
2. Cliquez sur Votre messagerie
3. Cliquez sur le lien Afficher ou envoyer à nouveau tous les e-mails d'AbeBooks

Si vous disposez d'une autre adresse e-mail (liée à un autre site que Wanadoo), vous pouvez également modifier les coordonnées de votre Espace Membre AbeBooks :

1. Ouvrez une session sur www.abebooks.com en cliquant sur My account (précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe)
2. Cliquez sur Vos données personnelles puis sur Modifier vos données personnelles
3. Effectuez les modifications puis cliquez sur Modifier les détails pour enregistrer. Important : Cette adresse sera celle à utiliser pour accéder à votre compte sur AbeBooks.

Résolu - Problème de validation des commandes

Actualisation (11/05/2010 à 14h) : Le problème est maintenant résolu. Notre service comptable se charge de réactiver les commandes affectées. Vous recevrez un e-mail pour chaque commande dès qu'elle pourra être traitée. Merci de votre compréhension.

En raison d'un problème temporaire, certaines commandes ont actuellement un statut erroné, qui les empêche d'être validées correctement.

Si vous essayez de traiter l'une de ces commandes, vous recevrez les messages suivants :

• un message d'erreur apparaîtra vous informant du problème
• le statut de la commande affichera "ORDER UPDATE RECORD LOCK" 

Notre équipe technique travaille activement pour résoudre le problème et réactiver les commandes concernées. Aucune commande n'est perdue, vous recevrez un e-mail pour chacune dès qu'elle sera de nouveau disponible.

Nous vous tiendrons également informés de la résolution du problème sur cette page.

Nous sommes désolés du désagrément causé et vous remercions de votre patience. N'hésitez pas à contacter notre équipe pour tout renseignement supplémentaire.

Résolu - Baisse du nombre de livres en ligne et mises à jour ralenties

Actualisation (28 avril 2010) - Notre équipe technique a identifié l'origine du problème et mis une solution en place. Cela signifie que les livres manquants seront bientôt à nouveau disponibles en ligne et que vous pouvez dès à présent reprendre vos mises à jour normalement. Encore merci de votre patience !

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Actualisation (27 avril 2010) - Nous vous recommandons d'attendre la résolution de ce problème avant d'effectuer toute mise à jour complète (avec suppression de l'ancien fichier) de votre catalogue. Cela permet en effet d'en limiter son impact.

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Nous souhaitons vous informer qu'en raison d'un problème technique, le nombre de livres affichés au catalogue de certains vendeurs a récemment baissé. Tous les livres concernés se trouvent toujours dans notre base de données, cependant, ils ne sont temporairement plus visibles en ligne.

Parallèlement, notez que le rythme des mises à jour (temps d'indexation) est actuellement légèrement ralenti. Cela concerne principalement les fichiers reçus au cours du week-end. Tous les fichiers sont bien pris en compte, il n'est donc pas nécessaire de renvoyer plusieurs fois vos mises à jour.

Nous souhaitons vous assurer que notre équipe technique travaille activement à  la résolution de ce problème. Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation via le blog.

Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé. Notre équipe est bien entendu à votre disposition pour toute précision.

Eruption volcanique - Devancez les retards de livraison

L’éruption volcanique se produisant actuellement en Islande peut affecter les délais de livraison de vos commandes, principalement celles destinées à être expédiées à l'international. Si certaines de vos commandes sont concernées, nous vous invitons à contacter les clients pour les informer des possibles retards de livraison.

Nos conseils :

• Répondez rapidement aux demandes clients et saisissez l’opportunité de fournir un service clientèle de qualité en contactant les clients qui risquent d’être affectés.
• Dans le cas où vous ne pensez pas être en mesure de respecter les délais de livraison indiqués pour une majorité de vos commandes, il est possible d'envisager une modification temporaire de vos délais de livraison depuis votre matrice de frais de port. Vous trouverez la marche à suivre sur nos pages d'aide.

Notre équipe est bien entendu à votre disposition pour répondre à vos questions.

Visite du Salon du Livre Ancien annulée

En raison de l'éruption du désormais célèbre volcan islandais Eyjafjallajokull (à prononcer d'une traite) qui paralyse les aéroports européens depuis plusieurs jours, notre équipe est malheureusement dans l'impossibilité de se rendre à Paris pour le Salon International du Livre Ancien, comme nous l'avions prévu.

C'est la première fois en plus de 6 ans que nous sommes obligés de manquer ce rendez-vous privilégié, ce que nous regrettons très sincèrement.

A défaut de vous rencontrer personnellement, nous souhaiterions recueillir par écrit toutes les questions, impressions, suggestions d'amélioration (voire compliments !) que vous souhaitiez nous adresser à cette occasion. N'hésitez pas à communiquer vos remarques à notre équipe par le biais de notre formulaire de contact.

Nous espérons avoir l'occasion de vous rencontrer à nouveau lors de notre prochaine réunion vendeurs, planifiée pour juillet 2010. Les détails pratiques ainsi que les invitations suivront dans les prochaines semaines.

A très bientôt !

Retard des e-mails "Paiements de vos ventes"

Nous souhaitons vous informer que notre processus comptable, qui calcule chaque vendredi le total de vos ventes de la semaine, a aujourd'hui du retard.

Cela signifie que le détail des ventes réalisées entre le 12 et le 19 mars sera disponible avec un léger retard dans votre Espace Membre, et que l'e-mail vous informant du paiement de vos ventes vous parviendra également plus tard qu'en temps normal.

Nous souhaitons vous confirmer que cela n'affecte pas le paiement en lui-même, qui aura lieu dans les délais habituels. 

Notre équipe technique travaille activement pour que ces informations soient disponibles au plus vite dans votre compte. Nous sommes désolés des éventuels désagréments causés et vous remercions de votre patience.

Demandes de renseignements parfois filtrées par erreur - Résolu

Actualisation (10/03/2010) : Les paramétrages de ces e-mails ont été corrigés.

Nous vous recommandons toutefois, pour tous les e-mails d'AbeBooks, d'ajouter les adresses de provenance à votre carnet d'adresse, ce qui permet de limiter ce type de problème.

Suite à une modification de la fonction "Poser votre question au vendeur", les e-mails intitulés "AbeBooks - Demande de renseignement..." ont récemment fait l'objet de légers changements.

En raison des nouveaux paramétrages utilisés, il semble cependant que ces e-mails soient plus fréquemment filtrés comme courrier indésirable par certaines boîtes de réception. Il est donc possible que certains de ces e-mails ne vous soient pas parvenus correctement.

Notre équipe technique a identifié l'origine du problème et s'efforce de le corriger rapidement.

En attendant sa résolution, nous souhaitons vous inviter à prendre quelques mesures pour vous assurer de répondre à toutes les demandes de clients :

• vérifiez quotidiennement les e-mails reçus via le menu Votre messagerie de votre Espace Membre
• ajoutez à votre "carnet d'adresse" l'adresse utilisée par AbeBooks pour vous envoyer ces e-mails : inquiries@abebooks.com

Nous vous tiendrons informés des progrès de notre équipe sur cette page et vous remercions de votre patience. Notre équipe est bien entendu à votre disposition pour plus d'informations.

Problème d'envoi des emails - Résolu

Actualisation (08/03/2010) : Le problème a été résolu vendredi 5 mars.

Suite à la correction du problème, les e-mails qui étaient en attente depuis moins de 8 jours ont été envoyés. Vous avez donc peut-être reçu certains e-mails obsolètes, ce dont nous sommes désolés. 

Tous les messages sont dorénavant normalement envoyés.

Nous souhaitons vous informer que certains e-mails ne sont actuellement pas correctement envoyés aux vendeurs partenaires de notre site. Notre équipe technique travaille activement afin de résoudre le problème au plus vite.

Voici les e-mails affectés : 

• "Résultat de la mise à jour" : cet  e-mail récapitule les ajouts, modifications et suppressions suite à l'envoi de votre fichier. 
• "Demande de livre correspondant à votre offre" : ce message vous informe des livres qui font l'objet d'une demande de la part de clients. 
• "Mise à disposition du fichier" : cet e-mail est envoyé si vous avez fait une demande de copie de sauvegarde (tous les formats), afin de vous avertir que le fichier est disponible au téléchargement. 

Les résultats de vos mises à jour peuvent être également consultés depuis votre Espace Membre :

1. Rendez-vous sur AbeBooks.com puis cliquez sur My account
2. Allez dans le menu Vos livres puis cliquez sur Livres en ligne hier : XXX

Par ailleurs, une copie des e-mails affectés par ce problème est disponible dans Votre messagerie AbeBooks :

1. Depuis votre Espace Membre, cliquez sur Votre messagerie
2. Cliquez sur Afficher ou envoyer à nouveau tous les e-mails d'AbeBooks

Nous sommes désolés du désagrément causé et vous remercions de votre compréhension.

Travaux de maintenance

Nous souhaitons vous informer que l'un des organismes qui prend en charge les paiements par carte de crédit pour AbeBooks a prévu des travaux de maintenance ce dimanche 7 mars 2010, de 6h00 à 10h00 du matin, heure européenne (CET).

Nous vous invitons en conséquence à attendre la fin de cette maintenance pour traiter vos commandes.

En effet, durant cette période, certaines transactions par carte de crédit ne seront pas acceptées. Si vous essayez de valider une commande affectée, elle ne sera pas annulée, mais un message d'erreur apparaîtra, qui empêchera sa validation. Il sera alors nécessaire que notre service comptable la réactive, pour vous permettre de la traiter à nouveau.

Cette interruption ne devrait cependant pas vous affecter directement, dans la mesure où elle ne concernera qu'une partie des commandes et aura lieu dans la matinée. Les clients, quant à eux, pourront toujours passer leurs commandes sur nos sites, qui vous seront transmises normalement.

Nous sommes désolés des éventuels désagréments causés et restons bien entendu à votre disposition pour toute précision.

Facture du 15/01/2010

Nous souhaitons vous informer qu'en raison d'une erreur technique, une troisième facture a été envoyée ce vendredi 15 pour le mois de janvier.

Cette facture reprend les frais correspondants aux commandes traitées entre le 8 et le 15 janvier. Ce document pourra être utilisé en complément des deux factures précédentes pour votre documentation comptable. 

Si un montant reste à nous régler, il sera débité de votre carte de crédit si vous avez opté pour le paiement automatique des factures. Dans le cas contraire, il sera comme d'habitude déduit du paiement de vos prochaines ventes.

De même que la semaine dernière, ces informations ont été réintégrées au détail de votre compte du mois précédent. Pour des raisons techniques, l'ordre d'affichage des semaines n'est pas chronologique.

Pour les afficher : rendez-vous dans Vos données personnelles > "Détail des factures" > Sélectionnez  le mois de janvier 2010 > "Afficher" >  "Détail hebdomadaire de la facture". 

La prochaine facture couvrira le détail de votre compte entre le 15 janvier et le 5 février. 

Nous vous présentons nos excuses pour la confusion causée par cet e-mail et vous remercions de votre compréhension. Pour toute information supplémentaire, notre service clientèle se tient à votre disposition pour vous renseigner.